金融服務“不打烊” 工商銀行溫暖相伴過大年

金山網訊 在蛇年新春佳節之際，工行鎮江丹陽支行營業室以便民、利民為著眼點，通過統籌安排、點滴落實，為社會公眾提供貼心、暖心、放心、細心的金融服務，滿足社會公眾在假日期間的金融需求。

“實在是太感謝你們了！要不是你們幫忙，大過年我真不知道這么多零錢該怎么辦，咱工行真是為群眾辦實事解難題的口碑銀行！”說這話的是在工行鎮江丹陽支行做零售行業的陳女士。陳女士經營的是小本零售生意，過年期間零錢紙幣數量特別多，而且折舊破損嚴重。剛開始沒這么多紙幣，通過過年這幾天，零錢便越積越多，清點起來特別不方便，現在電子支付系統崛起，紙幣交易逐漸減少。去銀行呢，也不好意思兌換，這些零錢可真是沒少讓我犯難。”陳女士說道。該行員工聽后，熱情地接待陳女士，并告訴客戶：銀行作為金融機構，本就有責任和義務無償為客戶清點兌換零錢和破損幣，讓客戶不要著急，也不用有顧慮。說著便帶著陳女士到專柜進行清點。 由于紙幣折舊嚴重并且硬幣很多，無法用點鈔機進行清點，而且當時外面顧客堆積且馬上臨近晚上下班，為了盡快完成清點工作且不影響其他柜面業務，該行工作人員加緊時間，耐心清點，并根據紙幣破損程度分開整理，最終為客戶清點29500元，解決了客戶煩心事。陳女士對工行工作人員專業、高效的工作和熱情的服務連連表示感謝。

盡管過年期間人員很忙，但是優質服務源于細節，“以客戶為中心”從細微處著手，丹陽支行營業部過年期間繼續聚焦網點一線服務，以客戶體驗為核心，以客戶滿意為標準，不斷提升服務溫度。（夏丹強）