江蘇蘇州：疏通堵點，讓流程更優體驗更好

“對于中小企業尤其是處于研發關鍵期的企業來說，融資辦理的速度很重要，合并辦理、簡化流程是不是能夠縮短時限，盡快幫助企業解決這個難題。”近日，蘇州高新區科創局黨組書記、局長李偉以“項目代辦員”的身份體驗幫辦代辦服務時發現，審核流程存在周期較長等問題，可進一步優化材料提交、合并辦理等環節。

蘇州高新區科創局積極對接協調有關部門、機構，通過技術賦能、流程再造等系列優化舉措，將高新技術企業的融資辦理時限縮短了近30%。“真的是‘及時雨’。提交審批的材料很清楚明了，10天左右我們就拿到了200萬元的‘光子貸’融資，這讓我們對后續的發展更加充滿信心。”某光子企業負責人李女士激動地說。“換位”，轉變的是思維，看到的是問題，跑出的是實招。連日來，蘇州高新區聚焦“惠民”“惠企”“提效”三大重點，深入開展“換位跑一次”行動，通過加強問題前置查擺，細化梳理部門單位“高頻重點‘一件事’工作清單”，精準示范立項“產業園區企業全生命周期服務流程優化”“矛盾糾紛調解流程優化”等重點項目90個，著力打造高質量公共服務，增強企業、群眾獲得感和滿意度。

“現在中午過來也能辦業務了。”滸墅關經開區政務服務中心最近推出的“午間不打烊”服務贏得了轄區企業的一致好評。這一舉措的推出正是源于滸墅關經開區經濟發展局局長徐宗敏春節前的一次“換位”體驗：因午間辦事窗口關閉，來辦事的企業常常需要二次往返。經專題研判，政務服務中心優化調整了服務時間，將窗口服務延長到了下午1點，與正常工作時段銜接，實現工作日全天“無縫”服務；近期還將通過線上平臺動態推送政策指南，同步拓寬午間可辦事項清單，讓企業辦事更便捷。“換位跑一次”，辦事企業體驗更優了，群眾也感受到了身邊的“小”變化。

2月8日，東渚街道人大工委主任薛永芳到龍景社區社保窗口“咨詢”延遲退休相關事宜時發現，大廳內辦事群眾排隊時間較長，且現場全部依靠人工引導，沒有智能終端叫號設備，體驗感不佳。他將這些問題反饋給了相關部門，一周內社區辦事大廳便完成了整改。“智能導辦+人工咨詢”雙軌并行，電子叫號系統實現“預約優先辦”；針對老年居民群體，網格員主動提供上門預審服務；在業務高峰時段，由工作人員前置分流簡易事項。數據顯示，改造升級后的社區大廳單件辦理時間壓縮在12分鐘內，日均辦件量提升25%。

為完善人才來蘇留蘇服務舉措，打造優質外向型營商環境，進一步簡化審批流程、優化服務質效，近日，獅山商務創新區經濟和科技創新局科技人才辦主任劉旭鵬，來到楓橋街道楊木橋公寓，體驗辦理人才公寓審批。從材料提交、預審、受理、審查到最終入住，劉旭鵬逐一檢視各環節后發現，涉及的相關單位均積極協助人才辦理，但存在申請流程繁瑣、辦理周期長等問題，會給急需入住的人才帶來不便，降低滿意度。得到問題反饋后，相關部門積極與企業、公寓、街道對接，將流程優化為由企業直接將申請材料交至科技人才辦審核，由科技人才辦將材料在街道蓋章后交給公寓方。此舉優化了審批流程，縮短了辦理時限，讓人才可以更快地享受到福利。“現在方便多了。”來自楓橋街道艾樂格的申請人表示，以前同事申請要自己跑幾趟，現在只要提交材料等通知就行了。

“親自體驗外賣小哥的一天，感受大不一樣。”近日，蘇州高新區社工部工作人員深刻感受到新就業群體面臨的挑戰：受算法和大數據限制，意外風險較高，醫療保險尤為關鍵。為此，高新區深入鏈接愛“新”資源，為小哥群體贈送200余份人身意外險，并優化打造222處暖心服務點，為奔波在街頭的新就業群體送去安心保障。同時，“換位”行動直面企業、群眾的需求與痛點。連日來，蘇州高新區聚焦新就業群體關愛、青年人才集聚、企業服務優化等主題，實施“專題專跑·城市變形記”計劃，選派機關年輕干部深入快遞員、網約車司機、外賣配送員等一線崗位，開展為期5天的沉浸式換位體驗，推動干部在體驗中悟感受、找難點、摸訴求。

“換位跑一次”行動啟動以來，蘇州高新區400余名領導干部“沉浸式”體驗企業開辦、工程審批、社保辦理等高頻服務事項，以“用戶視角”精準掌握卡點、疏通堵點，推動流程優化再造、服務質量提升，奮力書寫營商環境優化與民生溫度提升的“雙重答卷”。截至2月20日，累計收集問題建議277條，推動解決企業、群眾關切事項150余項。

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