提升就醫(yī)體驗(yàn) 鎮(zhèn)江三五九醫(yī)院創(chuàng)新出院結(jié)算

金山網(wǎng)訊　近日，鎮(zhèn)江三五九醫(yī)院以一項(xiàng)極具突破性的服務(wù)——移動(dòng)結(jié)算，為患者就醫(yī)體驗(yàn)帶來質(zhì)的飛躍，成功將出院結(jié)算的繁瑣流程化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)從“窗口”到“病房”的跨越，讓患者“零跑腿”出院變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

過去，隨著住院患者人次日益增多，傳統(tǒng)出院結(jié)算模式的短板愈發(fā)突出。患者需在病房、藥房、結(jié)算窗口等地來回奔波，耗時(shí)費(fèi)力，尤其對(duì)骨科等術(shù)后行動(dòng)不便的患者更是一大難題。如今，鎮(zhèn)江三五九醫(yī)院直擊痛點(diǎn)，積極響應(yīng)國(guó)家改善就醫(yī)政策要求，經(jīng)深入調(diào)研與精心籌備，創(chuàng)新性地將移動(dòng)結(jié)算服務(wù)窗口“搬進(jìn)”病區(qū)。

“以前出院，樓上樓下折騰好久，現(xiàn)在可好了，在病區(qū)三分鐘就辦完手續(xù)，拿上東西直接回家，方便太多了！”一位剛完成出院流程的患者欣喜說道。在骨科病房，這一變化更為顯著。剛做完手術(shù)的王奶奶行動(dòng)不便，談及此次出院，她滿是感激：“我正愁怎么去辦手續(xù)，護(hù)士就拿著設(shè)備到病房，出院帶藥、康復(fù)叮囑，一站式服務(wù)，想得太周到了！”

為保障服務(wù)順利推行，醫(yī)院多管齊下。對(duì)內(nèi)，組織涵蓋醫(yī)護(hù)、財(cái)務(wù)、信息等多部門的專項(xiàng)培訓(xùn)，確保每位工作人員熟練掌握操作，為患者提供精準(zhǔn)、高效服務(wù)；對(duì)外，利用官網(wǎng)、公眾號(hào)、宣傳欄等廣泛宣傳，讓患者熟知移動(dòng)結(jié)算便捷性與操作方法。

不僅如此，醫(yī)院全方位優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。一方面，全面升級(jí)改造醫(yī)療住院大樓，病房變得寬敞明亮、舒適宜人；另一方面，強(qiáng)化醫(yī)患溝通機(jī)制，醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽患者訴求，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，提供貼心個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。

鎮(zhèn)江三五九醫(yī)院此舉，是對(duì)患者就醫(yī)需求的深度洞察與有力回應(yīng)。未來，醫(yī)院將堅(jiān)守以患者為中心理念，持續(xù)探索創(chuàng)新，為醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升注入源源不斷動(dòng)力，讓更多患者暢享優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗(yàn)。（陳燕 劉滿生）