客發(fā)量居首，美好出行“江蘇行”

交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行。日前，一則#2836萬(wàn)人次！江蘇鐵路春運(yùn)客發(fā)量攀升居長(zhǎng)三角首位#的新聞見(jiàn)諸報(bào)道。元宵節(jié)后，隨著大中小學(xué)陸續(xù)開(kāi)學(xué)，春運(yùn)客流持續(xù)走高。在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，學(xué)生流、務(wù)工流、通勤流、旅游流相互疊加，江蘇鐵路迎來(lái)今年春運(yùn)客流最高峰。

精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，滿足多元出行需求。面對(duì)節(jié)后返程的大客流，江蘇鐵路部門充分展現(xiàn)了其高效的運(yùn)營(yíng)能力和科學(xué)的管理水平。在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，江蘇鐵路單日旅客發(fā)送量均突破100萬(wàn)人次，其中2月16日更是達(dá)到了110萬(wàn)人次，創(chuàng)下了今年春運(yùn)期間的最高紀(jì)錄。江蘇鐵路部門精心組織、科學(xué)調(diào)度、全力以赴，根據(jù)客流分布和出行規(guī)律，對(duì)列車運(yùn)行圖進(jìn)行了科學(xué)優(yōu)化，提前預(yù)判了不同群體的出行需求。當(dāng)前，務(wù)工人員、學(xué)生、探親訪友等旅客群體，在鐵路部門的精準(zhǔn)調(diào)配下，得到了及時(shí)、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。通過(guò)增開(kāi)臨客、調(diào)整列車開(kāi)行時(shí)間、加密列車班次等措施，鐵路部門有效緩解客流壓力，確保全省旅客的順利出行。

創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。在服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)方面，江蘇鐵路部門同樣不遺余力。比如，持續(xù)推出在線購(gòu)票、自助取票、無(wú)障礙出行等一系列便民服務(wù)，魚米之鄉(xiāng)極大地簡(jiǎn)化了旅客的購(gòu)票流程，節(jié)省了出行時(shí)間。“上心”服務(wù)的推出，方便了旅客，也提升了鐵路服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。如今，鐵路部門還與地方公交、出租車等交通部門協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)縫銜接”，讓旅客的出行更加順暢、便捷。精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，持續(xù)提升業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)于老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w，鐵路部門更是給予了特別的關(guān)懷和照顧，提供了優(yōu)先購(gòu)票、候車、上下車等服務(wù)。人性化的服務(wù)理念，讓每一位旅客都能感受到家的溫暖和關(guān)懷，也贏得了廣大旅客的贊譽(yù)和好評(píng)。

科技賦能春運(yùn)，“鋼鐵長(zhǎng)龍”展智慧。今年的春運(yùn)中，科技的力量在江蘇鐵路得到了充分展現(xiàn)。鐵路12306平臺(tái)經(jīng)歷了多次技術(shù)升級(jí)，引入了“學(xué)生和務(wù)工人員專項(xiàng)預(yù)約購(gòu)票”以及“智能訂單自動(dòng)提交”等功能，極大地簡(jiǎn)化了購(gòu)票流程，提高了效率。同時(shí)，智能客服機(jī)器人和電子發(fā)票系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的引入，也使得鐵路服務(wù)的整體質(zhì)量和效率得到了顯著提升。車站內(nèi)部的智能導(dǎo)航系統(tǒng)和高清電子顯示屏等設(shè)施，為旅客提供了直觀的車次信息和出行指南，讓旅客能夠迅速定位自己的候車區(qū)和乘車路線?？萍紤?yīng)用“上新”，提升的是鐵路服務(wù)的智能化水平，也為江蘇旅客提供了更加便捷、高效的出行體驗(yàn)。

善始善終保春運(yùn)，江蘇鐵路展新姿。截至2月16日，江蘇鐵路今年春運(yùn)已累計(jì)發(fā)送旅客超2836萬(wàn)人次，日均83.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.8%。“亮眼成績(jī)單”，離不開(kāi)江蘇多地多部門的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。在春運(yùn)的最后一周，鐵路部門將繼續(xù)加強(qiáng)客流監(jiān)測(cè)、加大運(yùn)力投放、做好站車服務(wù)，確保春運(yùn)圓滿收官。春運(yùn)進(jìn)入尾聲，期待鐵路部門持續(xù)增益專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)，為江蘇廣大旅客提供了更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。（郭婷婷）