春節我在崗丨服務“不斷線” 鎮江12393醫保服務熱線節日期間溫暖守護
金山網訊 “新年好!這里是鎮江12393醫保服務熱線,請問您有什么需要幫助?”農歷正月初一,鎮江12393熱線專席話務員們正在堅守崗位。禮貌溫柔的聲音,耐心細致的服務,一次次拉近了醫保部門與服務對象之間的距離。
春節是家家戶戶團圓的時刻。為了讓全市人民能夠更好地度過一個歡樂祥和的春節, 12393熱線堅持全天值守,為民服務“不斷線”,在線回應各類醫保需求,快速解決群眾春節期間“急難愁盼”問題。
“今年是我在12393熱線度過的第四個春節,能夠工作在醫保部門為民服務的第一線,我感到很光榮。”熱線首批入職的專席話務員朱雨前不久剛休完產假回歸崗位,她說,雖然也很想節日期間多陪陪寶寶,但闔家團圓的背后總要有人默默付出,接到市民的電話并為他們提供幫助,自己也很開心。
舍小家為大家。春節前夕,12393醫保服務熱線早早排定了值班表,對全體專席話務員明確了工作要求。節日期間,一條熱線全程溫暖守護。電話的一頭,是市民的不時之需;另一頭,是這支團隊的用心服務和初心不改。
2021年9月,鎮江12393醫保服務熱線率先全省上線運行,至2024年年底,熱線坐席數由原來的12個拓展為16個,話務員增加至17名;熱線已累計受理各類服務訴求54.31萬人次,其中為各類單位提供服務4.54萬次,服務滿意率始終保持在99.5%以上。
“過年期間,群眾要咨詢的醫保問題往往比較緊急,而這時也正是群眾最需要我們的時候。根據往年經驗,節日期間外出走親訪友和旅游的群眾,可能遇到較多的是異地就醫方面的醫保問題。”熱線話務班長馬靜蓓表示,市民朋友可以隨時撥打12393熱線,整個春節假期全體話務人員將輪流堅守工作崗位,用專業的知識和熱情的服務全天候不間斷高效回應群眾訴求。
微光成炬,共守團圓。鎮江12393醫保服務熱線堅守崗位,為群眾提供省心、貼心、暖心、舒心的醫保服務,用實際行動詮釋醫保與群眾心連心的服務承諾。(鄭一云 李翔 記者 古瑾)
責任編輯:臧一凡