揚中市人醫便民服務跑出加速度

金山網訊    “現在掃碼就能看CT片，不僅能隨時查看，還省了一筆打印費用。”“自從錄入了我的人臉信息，再也不用擔心沒帶醫保卡。”在揚中市人民醫院，不少就診的揚中市民由衷發出感嘆，高效、貼心、便民等詞匯高頻出現，以往一些群眾在看病就醫時遇到的急難愁盼問題，如今在該院都已悄然解決。

近年來，揚中市人民醫院通過整體提升醫療服務的便捷化、智慧化，不斷創新醫療服務形式，著力改善群眾就醫感受。2023年以來，在醫保支付智能化、就醫流程優化以及醫療影像服務電子化等方面勤發力，以先行試行的姿態在鎮江市成為“首個試點”，更快一步提升了當地區域市民的就醫體驗，也為周邊其他地區提供了寶貴的借鑒經驗。2024年，揚中市人醫獲得全省醫療保障系統先進集體榮譽。

首家推行“刷臉”結算，開啟醫保支付新時代。“來，您直接看這個攝像頭就行，然后輸入身份證號。”2023年10月20日，首批“醫保電子憑證”刷臉設備在揚中市人醫掛號/繳費窗口亮相，這意味著揚中地區正式邁入醫保服務“刷臉”時代，不少參保市民在市人醫體驗了“刷臉”結算后，連夸方便。

以前，對于老年人等群體來說，他們更習慣使用實體卡，但經常存在忘帶卡需要再跑一趟的不便，同時他們對智能手機的使用也存在一定困難，而“刷臉”結算打破了這些不便和障礙。筆者從揚中市醫保局醫保中心處了解到，醫保“刷臉”支付依托國家醫保局認證的醫保業務綜合服務終端，采用“人臉識別+實名+實人”安全核驗技術，在保障個人信息和醫保基金安全的基礎上，方便市民就醫支付。自該服務上線后，揚中市人醫“醫保電子憑證”日使用次數持續上升，便捷度和接受度得到充分驗證，此后不久，揚中地區鄉鎮醫院醫保“刷臉”設備也逐步覆蓋至100%。截至目前，在揚中市人醫，“刷臉”+“電子醫保卡”使用率已超過50%。

率先試運行“先診療、后付費”，醫患雙受益。2024年7月31日，鎮江市醫保信用就醫平臺在揚中市人醫率先試運行，這一舉措迅速吸引了眾多市民的關注。揚中市民童先生成為首批體驗者之一，他感慨道：“今天體驗了醫保信用就醫，先看病，再最后一起交錢，不用來來回回地一直排隊，這可比以前方便多了！”

2024年，國家醫療保障局布置了在醫療保障服務領域推動“高效辦成一件事”任務，“信用就醫”正是醫院端優化流程減少患者就診時間的典型舉措。參保人員成功申請“信用就醫”服務后，就診流程得到極大簡化，他們可直接進行診查、檢查、檢驗、取藥等操作，中途無需多次排隊繳費。診療結束后，系統便會自動發起基于信用的支付服務，醫保部分實時結算，個人支付部分由授權簽約金融機構直接扣款。

當遇到緊急救治時，“信用就醫”模式能讓患者第一時間得到醫療干預，贏得寶貴救治時間。對于醫院而言，該模式也減少了窗口排隊和患者投訴帶來的管理壓力，提升了患者滿意度，促進了醫患關系的和諧。

電子掃碼看“云膠片”，方便又省錢。長期以來，對于普通患者來說，打印CT、磁共振或者X片等膠片費時、費力、費錢、易丟，總體不便、意義不大。同時隨著信息化改革的推進，“云膠片”的優勢愈發顯著。

為適應“互聯網+”醫療服務發展，鼓勵數字影像服務普及應用，揚中市人醫于2024年7月8日起不再常規收取膠片費用，不再主動提供實體膠片打印，并推出多項舉措提供免費版膠片。

一方面就診人員可在揚中市人民醫院醫技樓一樓醫學影像科自助打印紙質，隨即可通過掃描報告左上角的二維碼獲取電子膠片詳細圖文信息，跨院就醫時，患者也無需重復拍片，可通過手機向醫生共享“檢查膠片”。此外，揚中市人醫醫療機構信息系統成功接入江蘇省衛生健康云影像平臺后，進一步實現了全省醫學影像數據統一存儲、管理與共享調閱互認，患者可以在檢查第二天通過關注微信公眾號“江蘇健康通-互聯網醫療-影像報告”，查看圖片和電子報告，可以說，種種舉措讓群眾看病就醫更省心、更智能了。

從鎮江市第一家“刷臉”結算單位，到“先診療、后付費”首個試運行點，再到多元舉措推行“云膠片”，揚中市人醫在醫療服務領域的創新實踐，充分展現了其為患者提供更便捷、更優質服務的決心和行動力。當然，在這些“先行先試”的舉措和推行中取得的各項反饋，也將成為揚中市人醫持續創新醫療服務的源源動力，助力其不斷跑出優質醫療服務“加速度”。（匡雪蓮 孫富民）