大路鎮(zhèn)“一站式”便民服務(wù)中心投入使用

金山網(wǎng)訊 “新的服務(wù)中心比以前敞亮多了，環(huán)境也更舒服，服務(wù)窗口全部在一起都能直接看到，今天我?guī)Ъ依锶诉^(guò)來(lái)辦理‘4050’（就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼），流程處理更加方便了。”近日，家住鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)大路鎮(zhèn)長(zhǎng)征村的巫女士在大路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)人員地細(xì)心指導(dǎo)下，填寫(xiě)申報(bào)材料，“工作人員說(shuō)這次申請(qǐng)基本上7個(gè)工作日就可以辦結(jié)，后續(xù)會(huì)有短信通知我們，不用再跑一趟了。”

全新的辦公環(huán)境、便捷的服務(wù)流程，新搬遷的大路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心寬敞明亮的服務(wù)大廳內(nèi)，淡雅的中式風(fēng)格舒適溫馨，綠植座椅、書(shū)香閱讀角、暖“新”加油吧等設(shè)施一應(yīng)俱全，12個(gè)服務(wù)窗口沿大廳兩邊呈開(kāi)放式布局，各項(xiàng)服務(wù)功能一覽無(wú)余，坐在大廳中央的等待區(qū)域上，透過(guò)門(mén)口的落地玻璃便可遠(yuǎn)眺圌山美景……

為進(jìn)一步打造辦事高效、便利暖心的政務(wù)服務(wù)，大路鎮(zhèn)聚焦提升便民服務(wù)質(zhì)量，改善群眾和企業(yè)辦事體驗(yàn)，2024年9月將便民服務(wù)中心搬遷至瑞濱新苑小區(qū)西門(mén)旁，與大路鎮(zhèn)武橋村黨群服務(wù)中心、大路鎮(zhèn)多功能活動(dòng)中心共同辦公，并對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行升級(jí)改造，打造集便民服務(wù)、黨建引領(lǐng)、社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)等多種功能于一體的“一站式”便民服務(wù)平臺(tái)。

“服務(wù)中心原來(lái)在大路鎮(zhèn)政府內(nèi)，面積只有60平方米左右，空間有限，人社、民政、計(jì)生等服務(wù)功能只能分開(kāi)辦公，不方便群眾多項(xiàng)事一次辦結(jié)。”大路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在的便民服務(wù)中心約500平方米，8個(gè)綜合服務(wù)窗口和4個(gè)武橋村黨群服務(wù)中心窗口集中辦公，可同時(shí)受理民政、醫(yī)保、人社、計(jì)生等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全科受理、一窗通辦的“一站式”服務(wù)。而且，中心位于瑞濱新苑小區(qū)，周邊靠近學(xué)校、衛(wèi)生院、水廠和供電所等單位，地理位置上更加便利，有效滿(mǎn)足了群眾就近辦、隨時(shí)辦的需求。

“此外，我們進(jìn)一步完善了中心服務(wù)規(guī)章，各項(xiàng)事務(wù)實(shí)行一次性告知、限時(shí)辦結(jié)，針對(duì)群眾反饋意見(jiàn)及時(shí)響應(yīng)、處理、完善。”大路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在中心還成立了專(zhuān)業(yè)的“幫代辦”服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)有需要的群眾，尤其是老弱病殘等特殊群體提供幫代辦、上門(mén)辦等全方位服務(wù)，有力打通了便民服務(wù)“最后一米”。自9月份新便民服務(wù)中心正式使用以來(lái)，辦件量總計(jì)達(dá)1187件，月均396件，比之前增加了10%，滿(mǎn)意率也大幅上升。

更值得一提的是，新便民服務(wù)中心二樓為大路鎮(zhèn)多功能活動(dòng)中心，匯集了慈善社工站、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、殘疾人服務(wù)、未成年人保護(hù)等多項(xiàng)民生服務(wù)站點(diǎn)。活動(dòng)場(chǎng)館內(nèi)靈活設(shè)置多種功能區(qū)，包括心理咨詢(xún)室、閱讀室、多功能活動(dòng)室、傳統(tǒng)文化室、便民服務(wù)區(qū)等，適合針對(duì)不同年齡段的人群開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。如今，群眾在新便民服務(wù)中心辦理完事務(wù)后，抬腳便可享受到豐富多彩的文化娛樂(lè)服務(wù)。

“我們希望群眾在這里既能體驗(yàn)到高效便捷舒適的政務(wù)服務(wù)，同時(shí)也能感受到家的溫暖。”大路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，中心將結(jié)合此次軟硬件設(shè)施升級(jí)，持續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，著力打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下相融合的基層政務(wù)服務(wù)體系，以新環(huán)境、新服務(wù)、新體驗(yàn)為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的“一站式”零距離政務(wù)服務(wù)。（張曉君 王潔源 記者 潘宇琴）