以“聽得懂話”為冬天添三味“真”火

近日，名叫“發型師曉華”的賬號突然火了。《央視新聞》專題報道湖南懷化理發師曉華的事跡，這位發型師會仔細聆聽顧客想法，尊重理解顧客需求，在她手中，大家的要求都被完美實現。帶火這家店的發型師曉華，被網友稱為“聽得懂話的理發師”。她被網友喊話“能不能全國巡剪”。“聽得懂話”的理發師火爆全網，并非偶然。這家理發店火的“密碼”在于用心用情把普通工作做真做好。從她的身上，我們看到了從業者對技藝精益求精的真心、與顧客有效溝通的真誠、贏得口碑的真干。無論是在理發行業還是其他行業，每一個人都要用心用情用力去做好每一件事。黨員干部唯有真心真誠真干，真正“聽得懂話”，以鮮明的時代氣息和實實在在的功夫，踐行為人民服務宗旨，就會受到群眾的由衷贊譽。

真心習得有品技藝。曉華與丈夫共同經營的理發店名叫“靚點”，如今已經開了11年。門面房并不顯眼，貼滿理發的畫報，仿佛70年代舊風尚，撲面而來。寄托了她對生活全部的理想。曉華從為丈夫幫忙到獨當一面，十余年如一日地經營著小小的理發店。她不斷鉆研理發技藝，能準確領會各種抽象或具體的顧客要求，知道什么是“只剪一點點”“就想修一下劉海”“兩邊剪短”“眉毛下面一點， 眼睛上面一點”……面對各類訴求，她也能剪得“精氣神”十足。即使是“你看著來，怎么好看怎么剪”的“魔鬼”需求，經她之手理發的顧客，“出來一個就變帥一個”，顧客基本都能得到較好滿足。這種對技藝的精益求精，正是真心執著追求技藝的體現。“臺上一分鐘，臺下十年功。”她既非師出名門，也不是科班出身，從開業時起，每次愛人給顧客理發時，她就站在一旁仔細觀摩，默默學習。很多看似簡單的工作，要做得長期讓人滿意其實并不容易，關鍵在用心用情，以手藝吃飯，靠服務獲得認同，千行百業皆如此。起而行之敢于“行動”。”習近平總書記指出，“社會總是在發展的，新情況新問題總是層出不窮的，其中有一些可以憑老經驗、用老辦法來應對和解決，同時也有不少是老經驗、老辦法不能應對和解決的。”道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。黨員干部要扛起“因民而生、為民而興”的使命擔當，有眼睛向下的決心、腳尖向前的恒心，跟著問題走、奔著問題去，以革故創新的“精神氣”，掌握干事創業的“真方法”，千方百計在實踐中闖難關、涉險灘，敢于應對急難險重任務帶來的大戰大考，多接“燙手的山芋”，多當“熱鍋上的螞蟻”，努力成為干事創業的“多面手”。

真誠取得有效溝通。古往今來，凡事成于真、興于實、敗于虛、毀于惰。曉華在面對顧客拿照片要求照著剪時，會坦誠地告訴顧客自己只能做到有點類似，而非盲目承諾。對于不同意的顧客，她會明確說明能剪出的效果。她還能理解顧客需求的本質，根據不同顧客的剪發頻率、發質和臉型來處理發型。這種真誠的溝通方式，讓顧客感受到被尊重和理解。真誠是永遠的“必殺技”。曉華理發爆火出圈的“流量密碼”，其實就是回歸主職主業、樸素經營。“聽得懂話”應該是理發師應具備的基本技能基本素養。理發不該變成“開盲盒”，發型師和顧客進行溝通不該雞同鴨講。“聽得懂話”的理發師之所以引起共鳴，正是人們厭倦了“貨不對板”的理發服務，期待更加暢通的溝通和能讓人滿意的理發效果。在廣闊的基層一線，機遇與挑戰并存，考驗與成功共生，是黨員干部磨煉黨性的“大熔爐”，是干事創業的“新天地”、是服務群眾的最前沿。黨員干部真誠對待群眾務必要用群眾聽得懂、聽得慣、聽著親切的語言，帶著真情實感和群眾溝通，少點“官味”，多點“鄉土味”，突出聽心聲、調心態、解心結、暖心窩，做到話語說得下去，工作做得上來，群眾聽得進去，和群眾拉家常、話冷暖，在零距離、面對面、心貼心地“無障礙”溝通，傾聽群眾呼聲、了解群眾意愿、掌握群眾需求，推心置腹講真話，情真意切解難題，誠心誠意辦實事，真心實意搞服務。

真干贏得有口皆碑。行源于心，力源于志。曉華的視頻中不玩弄營銷類的話術，也不賣弄專業術語，卻讓人“看了就停不下來”。每一個經她手的顧客，“剪完連眼神都自信了”。她火了之后，店里顧客絡繹不絕，有人甚至排8個小時的隊，還有同行跑來“進修”。盡管如此，她依然保持著合理的價格，男士30元，女士45元，并且因精力有限將顧客控制在一天30人左右，確保服務質量“不打折”。理發看似毫末技藝，卻是“頂上功夫”，稍不留心就會出錯。十多年來，她始終嚴格要求自己，保持認真專注、精益求精的態度，將技藝完美地呈現出來，贏得了消費者的口碑。這位普通勞動者的走紅看似偶然，背后是日復一日堅持把手頭的事干好。她的手藝在進步，但價格卻沒變。消費者也對理發店“用腳投票”，回饋發型師全心全意的付出。“聽得懂話”的理發師職業操守值得點贊。理發店火了，讓人看到理發店的純粹一面，手藝精湛，服務貼心，價格實在。熟能生巧是制勝法寶，精進不休是成功秘訣。這正是服務行業的理想模樣，也是該有的模樣。大到一個行業、小到一家店鋪，用看似“最笨”的方法練好內功、做好服務，才能獲得服務對象的認可、實現自身價值。“古之立大志者，不惟有超世之才，也必然有堅忍不拔之志。”習近平總書記強調“崇尚實干、狠抓落實。”任何目標任務的完成關鍵在于“真落實”，不是“假落實”。黨員干部推動落實項目建設、基層治理、矛盾化解、鄉村振興等重難點工作不能“虛”，不能做做樣子、走走過場，在工作群里發發圖片了之，更不能搞形式、搞變通，要以結果和成效為導向，找到實打實的破題之策，堅持把每一件事做好，才能“積小流以成江海”，干成一番偉業，努力贏取群眾好口碑。

網絡時代，一家普通理發店的熱度或許會逐漸消退，但黨員干部干事創業“出圈”的道理卻永遠不會褪色。我們期待，廣大黨員干部用心用情用力干好一項項工作，以真誠服務贏得群眾之心的啟示能廣泛播撒，為這個冬天添三味“真”火，溫暖身邊更多人。（王建明）