工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州朱方支行積極做好“柜面通”線上服務(wù)推廣工作

金山網(wǎng)訊 為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新，加速賦能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州朱方支行積極做好“柜面通”線上服務(wù)推廣工作，利用科技手段為廣大客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，通過引導(dǎo)客戶使用“柜面通”辦理對(duì)公開戶、企業(yè)賬戶信息變更、個(gè)人賬戶解鎖、證件類型修改、小額遺產(chǎn)繼承等流程復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時(shí)消除了網(wǎng)點(diǎn)工作人員業(yè)務(wù)不熟悉、害怕集中業(yè)務(wù)處理退回等顧慮，實(shí)現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)賦能。

因時(shí)而變，順勢(shì)而為。該行高度重視“柜面通”線上服務(wù)推廣工作的開展，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨夕會(huì)時(shí)間組織全體員工對(duì)“柜面通”操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)“柜面通”線上服務(wù)推廣工作重要性的認(rèn)識(shí)，使全員從思想上高度重視，確保全員能夠熟練掌握操作流程、注意事項(xiàng)以及常見問題處理方法。

服務(wù)宣傳，優(yōu)化細(xì)節(jié)。該行將“柜面通”線上服務(wù)推廣工作日常化，全體員工積極向客戶宣傳和推廣“柜面通”服務(wù)，讓客戶了解該項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并引導(dǎo)客戶使用該項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)根據(jù)客戶反饋和實(shí)際需求，將每一項(xiàng)內(nèi)容記錄下來(lái)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，也提高了客戶對(duì)“柜面通”業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和接受度。

加強(qiáng)協(xié)同，前后呼應(yīng)。該行通過“柜面通”辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為確保業(yè)務(wù)辦理的高效和順暢，減少遠(yuǎn)程授權(quán)的拒絕率以及業(yè)務(wù)集中處理的退回率，需要和后臺(tái)工作人員保持聯(lián)系，通過加強(qiáng)協(xié)同與交流，才能大幅提升服務(wù)效率。同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理過程中，該行始終以客戶為中心，耐心解答客戶疑問，為客戶提供全方位、一站式的服務(wù)體驗(yàn)，收獲了客戶的一致好評(píng)。（刁項(xiàng)文 耿業(yè)宏）