“365”工作法激活基層自治“內生動力”

金山網訊 鎮江經開區丁卯街道西苑社區有個居民矛盾調解中心，中國紅的基調，滿臉笑容的志愿者，讓走進這里的群眾心情一下都平靜了三分。西苑社區根據轄區矛盾糾紛排查化解需求，立足自身職能，在繼承和發揚“楓橋經驗”的基礎上，著眼化解基層矛盾糾紛，融入城市社區創新治理，形成具有特色的社區“365”矛盾調解模式，為轄區的經濟建設、營商環境提供有力的法律保障。

“三級”調解體系，做優線上線下“融合文章”

“1棟13樓樓道堆放雜物影響樓道衛生，且存在消防安全隱患，希望能及時清理。”“每天下班高峰期都有電瓶車上樓，希望物業能加強上下班高峰期安全巡查并加強消防值班室人員管理，遇到此類情況能第一時間制止。”……

近日，通過線上居民網格群，西苑社區網格員在第一時間幫助居民協調與物業之間的矛盾，進行有效溝通，得到群眾一致好評。

西苑社區打造了以“社區黨組織、多元解紛訴訟服務工作站、苑響匯志愿者”為一體的三級法律服務平臺。其中，社區黨組織是指各末梢疏通網格黨支部書記；多元解紛訴訟服務工作站包含丁卯法庭、丁卯司法所、紅色物業、社區民警、社區律師、“周秀琴調解工作室”、人民調解員；苑響匯志愿者是指中心戶、信息員、“五老志愿者”等志愿團體，調解委員會成員凌秀菊介紹：“調解中心目前有志愿者，包括退休黨員干部、律師、心理咨詢師、社會工作師等共18名。”

探索建立“線下+線上”一體化調解模式，西苑社區通過“矛盾糾紛多元化解調解平臺”，實現線上不見面調解，在線達成調解滿意后，“秒出”調解書，為群眾提供了一條零成本、時間短、高效率的糾紛解決途徑。

“六步”調解模式，激活基層自治“內生動力”

“一排查”、二“聽訴”、三“查證”、四“調解”、五“宣講”、六“回訪”，針對基層治理難點、痛點，西苑社區開創“六步”調解模式，激發基層自治內生動力。

“從群眾中來，到群眾中去。社區干部要善于運用‘群眾語言’妥善解決群眾急難愁盼，把老百姓當成是自己的‘娘家人’，切實做老百姓的‘貼心人’，解決老百姓的‘煩心事’。”西苑社區黨委書記戴偉介紹。

一直以來，西苑社區堅持“黨建+網格”工作機制，搭建黨建引領下的“360”圓桌議事廳、“有事好商量”聯合議事平臺，將社區治理、小區管理中的難點、痛點問題通過懇談會、議事會、聽證會等形式進行協商處理，讓居民參與到基層治理中。今年上半年組織開展中心戶培訓6場次，中心戶、信息員隊伍聯系服務群眾達600人次，協助社區調解矛盾50余起，協調成功率達90%以上，全面提升了社區服務質效。

“五心”調解服務，擦亮楓橋經驗“金字招牌”

“熱心接待、細心調查、耐心疏導、公心調解、誠心析案”的“五心”服務是社區“365”工作法的核心所在。為拓展矛盾糾紛化解思路，西苑社區將矛盾糾紛排查化解的“坐堂問診”變為“上門巡診”，志愿者主動深入小區網格，將調解工作延伸至居民家門口，通過現場了解、登記、調解等流程，讓當場能辦的問題當場辦，當場不能辦的問題投放至流動意見箱內，讓群眾在家門口享受優質高效的調解服務。

2019年，由省司法廳組織的全省首批10個“金牌個人調解工作室”評選揭曉，丁卯街道人民調解委員會“周秀琴調解工作室”成功入選。“周秀琴調解工作室”是社區多元解紛訴訟服務工作站成員單位，工作室調解員堅持將當事人遇到的困惑、訴求和心結當作自己的事，耐心細致地開展調解工作，先后調解各類矛盾糾紛2000多件，調解成功率達到98%以上。

堅持黨建引領，以實際行動踐行新時代“楓橋經驗”。接下來，西苑社區將充分發揮社區黨建品牌“五彩佳苑”力量，以社區“365”工作法為契機，以營造“幸福鄰里”為目標，進一步加強資源整合，學習先進地區經驗做法，拓展志愿服務力量，務實高效解決社區群眾各類急難愁盼問題，讓治理成果與居民共享，不斷增強社區群眾的獲得感、歸屬感和幸福感。（通訊員 戴航鑫 裔斌）