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            漫評:“聽得懂話”為何難能可貴?

            2024-11-18 09:43

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            近日,理發(fā)師曉華火了,因為她能精準(zhǔn)理解和實現(xiàn)顧客需求,被廣大網(wǎng)友稱作“聽得懂話的理發(fā)師”,并喊話期待她進(jìn)行“全國巡剪”。

            “聽得懂話”的理發(fā)師為何可貴?或許是因為許多人都遇到過“聽不懂話”的“Tony老師”,讓理發(fā)變成了“開盲盒”。只想“修短一點點”,剪完之后短了一大截;想剪個“空氣感劉海”,結(jié)果得到了密不透風(fēng)的“鍋蓋劉海”;想燙個空氣感卷發(fā),燙完仿佛老了10歲。與理發(fā)師溝通的難題困擾不少顧客,甚至在社交平臺還有一些熱度頗高的教程,專門教人們?nèi)绾闻c理發(fā)師進(jìn)行有效溝通。

            理發(fā)師曉華因為“聽得懂話”火了,既是對該理發(fā)師過硬技術(shù)和用心服務(wù)的肯定,也透露著顧客對理發(fā)師“聽不懂話”,對理發(fā)服務(wù)“貨不對板”的無奈。現(xiàn)實中,一些理發(fā)店或是從一進(jìn)門起就推銷產(chǎn)品,或是不斷忽悠顧客充值辦卡,不僅套路多,而且消費(fèi)高。而顧客具體的理發(fā)需求,常常被忽視,甚至被曲解。曉華的走紅,是因為她在理發(fā)前總是會跟顧客溝通細(xì)節(jié),充分尊重顧客的個性和需求。曉華的店外排起長龍,是顧客“用腳投票”的結(jié)果,折射出大家對被尊重、被理解的期待。

            其實,不僅是美發(fā)行業(yè),所有的服務(wù)行業(yè)都需要“聽得懂話”。而做到這一點并不簡單,這要求服務(wù)者有足夠的服務(wù)意識。一是需要有耐心,了解顧客真正想要的是什么;二是需要有溝通技巧,對于顧客表述模糊的細(xì)節(jié),能仔細(xì)確認(rèn)、恰到好處拿捏;三還需要有過硬技術(shù),能聽顧客懂需求,還要能做得出來顧客想要的效果,不然就是“買家秀”與“賣家秀”的天差地別。

            “聽得懂話”的理發(fā)師走紅現(xiàn)象,就像是一面鏡子。照出顧客對真誠服務(wù)的期待,也照清了服務(wù)行業(yè)更加專業(yè)化、人性化的發(fā)展方向。期待,未來每一位顧客的話都能被“聽懂”。(文沐風(fēng) 圖阿道)

            責(zé)任編輯:李貝

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