全市12345熱線工作推進會召開

金山網訊  11月14日上午，全市12345熱線工作推進會召開，深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，全面總結部署12345熱線工作。市委書記馬明龍作出批示，市委常委、市委政法委書記許文出席會議并講話。

馬明龍在批示中對鎮(zhèn)江12345熱線為解決群眾“急難愁盼”、優(yōu)化營商環(huán)境作出的積極貢獻表示肯定。他希望，12345熱線聚焦提升熱線工作權威性，進一步暢通訴求渠道、強化運行管理、規(guī)范訴求辦理，推動各項問題訴求妥善解決。充分發(fā)揮督促監(jiān)督作用，促進部門更好履職盡職、改進作風、提升效能，在推動減負增能上取得更大實效，以高質量服務贏得群眾的信任、企業(yè)的信賴。

近年來特別是2022年6月熱線劃轉市市域指揮中心管理以來，全市各地各相關部門認真貫徹落實中央和省、市部署要求，堅持以人民為中心，抓緊抓實熱線工作，運行體系持續(xù)優(yōu)化、制度機制持續(xù)完善、特色品牌持續(xù)擦亮、服務質效持續(xù)提升。兩年來建立健全熱線管理制度20余個、規(guī)范50余項，熱線30秒接通率、按時辦結率、綜合滿意率穩(wěn)步提升，獲評全國政務熱線服務質量評估A類城市。

會議要求，要肯定成績、認清形勢，進一步增強做好新時代熱線工作的責任感、使命感。對照新形勢新任務新要求，堅持問題導向、目標導向、結果導向，強化系統發(fā)力，進一步提升服務群眾的溫度、解決問題的力度、融入社會治理的深度、助力發(fā)展的貢獻度，推動熱線工作提質增效。

會議強調，要聚焦關鍵環(huán)節(jié)，不斷提高熱線工作現代化水平。一是突出標準化管理，緊扣“接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊”，構建訴求辦理完整閉環(huán)；二是健全長效化機制，重點是統籌協調、分析會商、應急處置、線上線下聯動“四個機制”，進一步提升社會治理效能；三是深化智能化改造，提升熱線訴求全流程智能化輔助水平、數據應用水平，以效率變革、動力變革促進質量變革；四是加強法治化建設，推動依法履職，強化普法宣傳，以法治思維和法治方式構建熱線工作新格局。各地各相關部門要進一步增強大局意識，強化責任壓實、工作保障、宣傳引導，凝聚做好熱線工作的強大合力，不斷提高群眾訴求的解決率、滿意度。

據了解，熱線聯席會議辦公室還將出臺12345熱線減負增能相關措施。通過提升一次性派單準確率、建立工單提級處置機制、強化疑難工單跟蹤督辦等優(yōu)化熱線服務的“一攬子”舉措，為權責“瘦身”，為管理“提質”，不斷提升熱線工作的權威性。 

市委政法委常務副書記朱海主持會議。市委政法委副書記、市市域指揮中心主任鄭兆巍通報近年來熱線工作情況。市數據局解讀相關工作指標，市公安局、市住建局、揚中市、市文旅集團先后作交流發(fā)言。（通訊員 張寧  金山網記者 董禮）