工行鎮江丹陽支行營業部兌換“火燒幣” 盡顯服務溫度

金山網訊 近日，，客戶周先生急匆匆地來到工行鎮江丹陽支行營業部，從包里小心翼翼地拿出一個紅色的袋子，袋中物品被左一層右一層裹的嚴嚴實實。還沒打開袋子，銀行工作人員就聞到了濃濃的燒焦味。打開一看，里面竟是一摞被火燒焦的殘損人民幣，有的燒得只剩一半，有的完全被燒焦。

經工作人員詢問，原來，周先生家里的電器設備線路老化發生高溫自燃，引起了火災。失火后，消防員來后急忙用水撲滅，導致這些殘損幣被水澆的濕漉漉的，黏在一起，給清分、清點帶來很大難度。周先生焦急的詢問工作人員：“不知道這些被火燒的錢還可以兌換么？家里正等著這筆錢還借款呢。”銀行工作人員一邊接過“火燒幣”，一邊熱心的安撫周先生：“您不要著急，我們會按照殘損幣的兌換標準給您兌換，盡全力幫您減少損失”。

為了最大限度減少客戶的損失，支行指派兩名工作人員專門負責清點“火燒幣”。由于先后被火燒和水澆，“火燒幣”已變得又脆又黏，清點過程中，工作人員先是小心翼翼地將黏在一起的紙幣一張一張分開，再用紙巾輕輕地將水和污漬擦拭干凈，最后用吹風機一張張吹干，生怕再有損壞，影響殘損幣的兌換價值。由于“火燒幣”比較特殊，碳化部分已無法通過儀器辨別，只能憑借手工清分數量和鑒定真偽，而且殘損幣數量較多、損壞較嚴重，清點過程十分困難。兩名工作人員經過近2個小時的細致處理，本著應兌盡兌的原則，最終成功為周先生將原本11500元的“火燒幣”兌換回1100元，兌換率達95%，最大限度地挽回了李先生的損失。拿到兌換后的人民幣，周先生感動不已，連連向工作人員道謝。

火災無情人有情，客戶服務無止境。此次“火燒幣”兌換服務是丹陽支行踐行“以客戶為中心”，用心開展金融服務的一個縮影。下一步，鎮江丹陽支行營業部將繼續秉承為民服務宗旨，進一步把服務工作做優做細，不斷提升人民群眾滿意度。（夏丹強）