工行鎮江丹陽支行營業室全心全意打造服務標桿

金山網訊　近年來，工行鎮江丹陽支行營業室堅持“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務理念，特別是今年以來，營業室積極貫徹上級行關于打造創建“四星級營業網點”活動，緊跟新時代金融發展趨勢，不斷創新舉措，加大“星級網點”創建力度，堅持不懈地推進文明規范服務在實踐中“落地生根”。

“優”，全員規范服務，給客戶最優

營業部時刻注重規范服務操作，著力塑造“窗口形象”。銀行是服務的窗口。優質文明規范的服務不僅是廣大客戶的需要，也是銀行自身發展的需要。在日常服務態度上做到了主動、熱情、謙恭、周到的操作和來有迎聲、問有答聲、走有送聲的周到服務，營造了一個和諧溫馨的良好服務氛圍；網點負責人帶頭做到并督導員工強化“三個統一”，即：上班著裝統一、服務手勢統一、問候招呼統一；全體員工上班儀容、儀表端莊、整潔，把“莊重”與“親和”展現給客戶；在服務效率上，堅持做到快捷、準確，盡量縮短客戶等待時間，盡力削除客戶的等待疲倦和心理煩燥，使客戶辦理業務稱心、舒心。

“親”，真切親情服務，讓客戶便利

“視儲戶為上帝，視客戶為親人”，這句話是該網點全體員工的口頭禪。在工作中，他們秉持工商銀行是“老百姓身邊的銀行”的理念，以“贏在大堂”為基礎，想客戶所想，急客戶所急。通過針對性地為客戶提供個性化的服務，受到客戶好評。在平常的業務辦理中，丹陽支行營業部所有員工對千千萬萬個客戶都以“親”相處，以“禮”相待，一直堅持以客戶為中心，與客戶交朋友、付真情的好習慣，從而贏得了廣大客戶的交口稱贊，推動了各項業務穩健發展。

“責”，履行社會責任，使客戶滿意

為幫助老年人提供更方便、更快捷、更貼心的金融服務，他們結合老齡客戶實際提供了系列貼近服務。一是開通“敬老窗口”“愛心窗口”專門為老人優先安排窗口辦理業務，減少排隊等候時間；二是在窗口配備老花鏡方便老人查看“存折”數字，辦理業務時對有聽力障礙的老年客戶，柜員總是站立并貼近窗口耐心地與客戶對話交流，不厭其煩、滿意為止。

“新”，打造新穎環境，讓客戶舒心

該部始終堅持“創新服務和客戶至上、服務優先”的服務方略，把“創新服務環境”作為服務轉型的重要抓手。營業室按照上級行的要求，投入巨資打造營業部的服務環境，盡量讓客戶辦事舒心。一是在室外為客戶提供機動車停車位、非機動車停車區和無障礙停車位，設置無障礙通道等相當功能服務設施，并公示求助電話，標識醒目，響應及時，通行順暢，使用安全方便。二是在室內設置功能分區，在“人無我有、人有我優、人優我特”上做服務文章。突出特色服務，專設貴賓服務區、理財區、網上銀行體驗區，制作了規范統一、標識明顯的分區引導牌，讓客戶辦理業務一目了然。

“實”，解困上門服務，讓客戶放心

經常不斷地加強客戶維護，實施走訪制、問候制、聯系制，對不能到網點辦理業務的“特殊客戶”實行上門“解困”，“上門服務”已成為新常態，為打通金融服務“最后一公里”真正為客戶辦實事、解難事、做好事。（夏丹強）