工行鎮江句容支行多舉措完善業務應急處置優化提升業務連續性

金山網訊 為完善上級行業務連續性管理評估工作要求，貫徹落實省分行關于進一步完善業務連續性網點保障措施與業務中斷監控的通知要求，工行鎮江句容支行切實履行職責，高度重視業務連續性管理，扎實提升全轄業務連續運作保障能力。

落實重大突發事項報告制度，加強服務應急管理

該行加強應急值守，密切監測業務運行，及時響應各類預警信息，如發生重大隱患或遇系統中斷、大額掛賬、業務異常、服務輿情、安全隱患等重大事項，第一時間上報，開展應急處置，同步做好客戶解釋溝通。根據節假日期間人流峰谷，加強服務資源調配，保障開放窗口數量和自助服務供給。做好重點區域網點、自助銀行的正常營業和服務保障，主動做好客戶服務溝通與情緒疏導，堅決杜絕因服務不當和解釋不到位引發的客戶投訴，及時將問題解決在當時當地。

加強支行設施管理安全巡查，嚴防安全生產事故

該行持續加強金庫、會計檔案庫房安全設施管理，確保視頻監控、滅火器等各類技防、物防設施設備配置齊全且正常運行，嚴防安全生產責任事故。要嚴格轄區內現金流轉、保管和出入庫監督管理，確保金庫現金實物安全。各節假日前要開展安全巡查，全面覆蓋轄內網點和會計檔案庫房，對于摸排發現的安全隱患，立即整改、報告和處置，切實排除風險。

完善營業網點業務應急預案，加強業務合規培訓

該行根據業務及外部環境的變化情況不斷更新營業網點應急場景預案，不斷適應新形勢下業務應急管理的需要。同時，將應急處理作為每月例會的專項培訓內容，通過支行部室、網點自學加集中培訓的方式，提升網點負責人及店長的業務熟悉度，確保基層網點員工切實熟練掌握應對突發事件技能，員工能夠在緊急情況下迅速、準確地采取措施,不斷提升應急處置能力。（王璐）