【地評線】新華時論｜從“等”客來到“引”客來的啟示

國慶假期即將來臨，全國各地為吸引游客上門都放出了“大招”。國慶假日期間，江蘇90多家博物館將繼續推進延時開放，提升服務水平，打造精品夜游項目。為有效緩解假期游客停車難問題，揚州、常州部分機關、企事業單位停車場將錯時免費向社會開放。揚州還將繼續開放機關西大院食堂，為外地游客提供淮揚特色簡餐服務……江蘇各地各部門已經提前做好準備，將用豐富的活動、優惠的政策、貼心的服務和規范的管理，全力以赴引客流、聚人氣、展形象。

兵馬未動，糧草先行。游客總會傾向“有準備”的城市。當游客在定制旅游計劃時，發現向往的城市已經做好萬全準備“開門迎客”，自然是一場一拍即合的“雙向奔赴”。這也啟示各地，與其被動等客來，不如主動做好“三分”引客來：“一分”是推出優質文旅產品，“一分”是拿出惠民政策，還有“一分”是提供溫馨服務。打好提前量，用心“三分”，拿出百分的誠意，爭取游客百分的滿意，正是奪取假日流量的制勝密碼。

多樣化、品質化的文旅產品是各地引客的一大法寶。一方面要優“存量”，結合各地的資源稟賦，在保持景區景點主導特色的同時，積極策應游客個性化、差異化、多元化的消費需求，尤其是圍繞年輕人的消費偏好，深入挖掘歷史遺跡、人文景觀等資源，推出形式多樣的沉浸式新項目。比如，國慶期間，太湖黿頭渚將推出水上音樂煙花大會，南京博物院將推出“金陵繁盛，南博尋寶”等百余場互動展演活動，讓傳統景點有新亮點新體驗。另一方面要拓“增量”，在場景布置中融入國潮、民俗等傳統元素，用好非遺、中華老字號等特色資源，同時融入新思維新技術，為游客提供獨具一格的文旅體驗。

更優惠一些，也就更吸引人一些。近年來，景區門票價格偏高、“套娃式”收費、用圍欄遮擋風景等情況時有發生，不僅沒能用高門票換高收入，這種片面追求門票收益的做法還影響了景區的口碑。有統計數據表明，旅游產業鏈效益約為門票價值的7倍，包括食宿、交通、購物及間接創造的社會財富。不少地方打破常規的“門票經濟”思維，完善周邊住宿、餐飲、文創、游樂項目等產業配套，實現了旅游口碑與經濟效益的雙贏。國慶期間，不少地方發放消費券、推出旅游優惠套餐，多個景點免費開放或推出優惠活動，紛紛打出惠民組合拳，正是“吸引游客、激活市場”的有力舉措。

一座城市旅游業發展水平的高低，不僅取決于引客的力度，更取決于服務的溫度。在揚州市委、市政府的紅頭文件中，有一份“3號文件”專門服務旅行旅游者，從中不難看出，這座老牌旅游城市對待外地游客的重視程度。近年來，揚州各部門主動考慮和滿足游客的需要，從開放機關車位到開放政府食堂等各個方面，推倒了游客與政府機關的“心墻”，贏得了游客們的交口稱贊。為游客提供旅游咨詢、線路指引、避堵路線、志愿講解等一攬子服務，及時回應游客訴求，高效處置游客投訴，這些都是貼心服務的“必備內容”。像揚州、淄博、哈爾濱等地那樣千方百計“寵”游客，不僅能讓游客觸摸到城市的溫度，而且能幫助城市完善市場環境，推動旅游業提檔升級，進而吸引更多游客用腳投票。

（楊麗）

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