工行鎮江揚中揚子東路支行多措并舉提高自助智能設備使用率

金山網訊　自助智能設備使用可以實現提升客戶服務體驗和提高業務辦理效率。今年以來，工行鎮江揚中揚子東路支行積極推廣智能化服務，不斷總結業務狀況，采取多項措施引導客戶熟悉、依靠智能設備，提高了客戶服務效率，優化了客戶體驗。三季度以來，該行智能設備使用率達到70%，高于全行目標值。

加強學習，熟練掌握

通過晨會，該行網點主任帶領全員學習智能設備相關培訓資料，并且進行實地操作。在實際工作中，大堂經理廣泛了解智能設備能夠辦理的業務，深度挖掘智能設備的業務種類。對業務進行歸類總結，制作成小本子，員工在工作中能快速準確的識別客戶到自助智能設備進行辦理。

加強關注，積極引導

大堂經理持續關注每位到店客戶，主動詢問辦理什么業務，積極進行引導。把可以在自助設備上辦理業務的客戶第一時間引導到自助設備上辦理，引導客戶快速在智能設備上辦理業務，讓客戶感受到智能設備辦理業務的便捷性，提高客戶的滿意度。

總結經驗，班后培訓

大堂經理對每天在智能設備上辦理的業務進行分類，對在智能設備上辦理業務遇到的問題進行總結，通過每天每周的總結提高業務能力。同時該行利用班后的時間進行培訓，讓全體員工了解智能設備包含的業務范圍以及需要注意的事項。（姚華蕾）