工行鎮江京口北固灣支行巧用“一鍵核”服務集資案受害者

金山網訊 8月以來，工行鎮江京口北固灣支行先后接待了四十多位某非法集資受害客戶，該行員工利用工商銀行手機銀行APP的“一鍵核”小程序收集集資損失信息，快速有效地完成相應工作，受到客戶好評。“一鍵核”系統是工行用于處理繼承申請的，特別適用于集資參與人進行核實和申請的手機銀行APP。由于集資參與人普遍年齡較大，信息登記的過程中更需要耐心,該行采取一系列有效措施，確保登記過程順暢，耐心服務好每一位到店的集資參與人，助力構建和諧社會。

加強業務培訓，提高工作效率

該行通過班后會和晨會進行工商銀行手機銀行APP的“一鍵核”小程序操作流程培訓,讓網點的員工熟悉業務流程,做到全員會指導客戶操作,并分享辦理過程中遇到的問題,共同溝通解決。客戶之間也是口口相傳,一致認為北固灣網點的員工專業性強且服務有耐心,甚至有很多客戶以為該網點是登記工作的定點網點,實則客戶在所有網點或手機銀行上都可以自行申請登記。

提供全面咨詢，耐心指導服務

由于來網點的多數客戶都是年齡較大或無法自行在手機銀行操作登記，還有一些老年客戶沒有工行卡或者沒有手機銀行需要現場辦卡開通手機銀行,大堂經理還特意調整了自助設備屏幕的顯示亮度和字體大小,適時提供老花鏡,確保老年客戶能看清楚屏幕上的信息。針對集資參與人在登記過程中可能遇到的問題，北固灣支行的工作人員在遵守行內規定的前提下，耐心的為每一位到店的集資參與人解決問題。

加強宣傳教育，提高防范意識

在登記過程中，該行員工還了解到有的年齡較大的集資參與者已不止一次上當受騙，累計損失達幾十萬,甚至達上百萬。在了解到這一情況后，該行通過公告、宣傳冊等形式，向這些集資參與人普及金融知識，提醒其警惕非法集資活動的風險，增強自我保護能力。此外，北固灣支行還向這些參與者適時推薦了我行的定期存款，有客戶表示以后就到工行北固灣網點來存款,這服務是真的好。

通過這些措施，不僅提高了集資參與人信息登記的工作效率，也吸引了大批老年客戶到店。工行北固灣支行為客戶解決問題的同時,也讓客戶感受到了溫暖。（陳博文）