工行鎮江丹陽支行“三步走”落實ATM零鈔取現工作

金山網訊 為深入貫徹落實人民銀行優化支付服務推進會議精神，守住前期工作成果，持續推動優化現金支付服務工作，根據市行工作部署，工行鎮江丹陽支行對行內部分附行式機具進行升級改造，升級改造后機具可同時支取100元、10元面值的現鈔，目前該行開發區支行和西門支行已順利完成了改造任務。

精心布置，統籌安排

接到市行通知后，該行第一時間制定ATM零鈔支取改造方案，并聯系工程師對開發區、西門網點的ATM進行參數調整，盡快實現零鈔支取功能。其他機具將根據市行進度，陸續實現零鈔支取功能，確保一個網點有一臺零鈔支取功能的ATM。

開展培訓，加強宣傳

在制定ATM零鈔支取改造計劃后，該行對ATM加鈔人員及網點人員開展培訓，保證全員知曉，并同步在ATM機具上張貼可支持券別的標識及相應操作規章，確保能夠及時提醒客戶，并對廳堂前來辦理業務的客戶做好宣傳引導，及時滿足客戶需求。

嚴密監測，防范風險

機具改造完成以后，該行常態化做好ATM庫存監測，合理制定100元、10元現金的裝卸鈔計劃，保障ATM現金自助服務的連續性，確保機具不出現100元和10元缺鈔、無鈔、滿鈔情況，確保機具運營正常，不發生輿情事件。同時，改造完成進行裝卸鈔后需進行取款測試，避免出現因裝鈔失誤，機具出鈔與支取金額不符的情況，并做好現金機具的應急服務保障，完善應急預案，快速響應卡鈔、吞鈔等異常問題，提升客戶現金服務體驗。（張雨蓓）