工行鎮江分行營業部兩次上門熱心服務贏好評

金山網訊　“你好，我們家遇到了困難，請問可以幫助我們嗎？”近日一天臨近中午，工行鎮江分行營業部的網點里如同往日一樣的繁忙，伴隨著一句顫顫巍巍的話語，映入大堂經理眼簾的是一位看上去十分滄桑的中年大哥，額頭上已掛滿了汗珠。大堂經理及時上前耐心聽取大哥的訴求。原來，客戶的父親正臥病住在醫院里，時而意識清醒時而反之，但老人早已忘卻工資賬戶的密碼，現在家里急需這筆錢看病。

大堂經理隨即上報了網點主任，網點主任耐心安撫了客戶的情緒讓他不要著急，同時安排兩名員工隨客戶去醫院上門服務，后續為老人辦理密碼重置業務。網點的兩名員工在醫院核實客戶父親的業務意愿并按完手印合完照后又帶著大哥風塵仆仆地趕回網點辦理密碼重置業務。隨后在業務辦理過程中，客戶發現老人還有一個存折賬戶，由于事先沒有說清楚老人有兩個賬戶，所以在柜面只辦理好了其中之一。隨后客戶面露羞澀地又找到了網點主任說明了情況，網點主任聽后沒有任何怨言，安排好網點工作后，親自驅車協理財經理陪客戶再次前往醫院，再次回來已是網點午休關門的時間。柜員此刻已等候客戶多時，迅速為客戶辦理完成另一個賬戶的密碼重置和取錢業務。

困難得到了解決，客戶這時眼含熱淚顯得十分感動又滿懷歉意，也許是不知如何表達，只是一口一個謝謝并不斷說道：“影響你們休息了，影響你們下班了，實在不好意思。”網點這時在場的所有人都微笑地告訴客戶：“這是我們的工作，我們應該做的，不用這么客氣。” 如果單一次的服務沒有解決客戶的需求，那么我們便會竭力去做好第二次、更多次，這一直是我支行的服務理念，不怕麻煩，不留余力，以客戶為中心，為客戶開創一站式的服務體驗，打通金融服務的最后一公里，做老百姓身邊最貼心的銀行。（許雨昂）