工行鎮江丹陽眼鏡城支行幫助老客戶解決疑難問題展現溫馨一刻

金山網訊 近日，客戶李女士神色匆匆來到工行鎮江丹陽眼鏡城支行辦理姓名變更業務，稱著急需要打印征信辦理貸款。在柜臺向柜員說明了事情緣由：李女士在2004年沒有實名制之前在工行辦理了存折，將李女士名字中的“清”錄成了“春”，一直都未能修改過來，而且因為時間已經過去許久，原有的存折也已經找不到了，想問問柜員這種情況能否把姓名改正確，柜員立即詢問當班業務主管，主管在了解情況后，表示一定會幫客戶解決問題。但因為情況特殊，需要調閱當時開戶的原始資料，待材料收集齊全后，會第一時間聯系客戶來辦理更名業務，李女士表示理解。  

面對這一復雜狀況，該支行的工作人員憑借著豐富的專業知識和耐心細致的工作態度，積極與上級部門溝通協調，尋找解決方案。經過不懈努力，工作人員在業務合規的前提下，順利幫助客戶完成姓名修改和信息完善。業務辦理完成后，李女士十分高興，“你們網點的辦事效率真的太高了，這樣我的貸款進度就不會受影響了。麻煩你們了，太感謝了！”。客戶對我網點的高效處理和優質服務表示衷心感謝。（臧瀟玲）