工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部持續(xù)開(kāi)展客戶預(yù)約識(shí)別引導(dǎo)工作

金山網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部持續(xù)開(kāi)展客戶預(yù)約識(shí)別引導(dǎo)工作。該行通過(guò)積極開(kāi)展柜面通業(yè)務(wù)的試點(diǎn)等工作，提升了客戶的體驗(yàn)感，讓客戶感受到更加便捷高效的金融服務(wù)。

該行在日常工作中積極邀約常到店客戶到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)。如聚焦養(yǎng)老金發(fā)放日，客戶經(jīng)理對(duì)接企業(yè)財(cái)務(wù)和客戶到店辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)。對(duì)于上述場(chǎng)景中的客戶群體，該行有如下服務(wù)措施：在工資發(fā)放日前即每月12-18號(hào)期間，與到店常客開(kāi)展溝通，通過(guò)PAD中的常客觸達(dá)方式開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、周期性提示，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)預(yù)約服務(wù)；通過(guò)柜面通業(yè)務(wù)引導(dǎo)對(duì)公客戶線上預(yù)約辦理對(duì)公賬戶開(kāi)戶，重要信息變更等業(yè)務(wù)，在線上輸入辦理業(yè)務(wù)信息。

同時(shí)該行利用網(wǎng)點(diǎn)地理位置優(yōu)勢(shì)，制定特色化服務(wù)策略。該行營(yíng)業(yè)室和中山支行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)位于市中心，周邊商戶較多，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在走訪商戶的時(shí)候順勢(shì)對(duì)其宣傳預(yù)約取號(hào)功能和柜面通業(yè)務(wù)，主動(dòng)邀請(qǐng)商戶體驗(yàn)預(yù)約服務(wù)、服務(wù)觸達(dá)、廳堂引導(dǎo)等一系列流程。客戶經(jīng)理以面對(duì)面嵌入式的宣傳，讓商戶獲得更加直觀的感受，也為廣大商戶后續(xù)體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。（蔣萌）