運用“柜面通”新模式 工行鎮江分行辦理首筆外籍人士證件變更業務

金山網訊 在經濟全球化的大背景下，非居民客戶的業務需求不斷攀升且更加多元化。近日，工行鎮江分行成功運用遠程在線模式“柜面通”，為首位外籍客戶高效辦理了更改護照業務，開啟了非居民客戶服務的新篇章。一直以來，工行鎮江分行始終致力于為非居民客戶提供優質、便捷的金融服，此次業務辦理更是積極適應市場需求、不斷優化服務模式的重要實踐。

據介紹，為更好地提高業務辦理效率，優化客戶服務體驗，工行推出了全新業務模式——柜面通，將客戶自主操作與遠程團隊在線視頻指導相結合，減少網點柜面服務壓力。當客戶線下發起相應業務需求后，遠程團隊迅速對接，啟用遠程在線指導功能，一對一為客戶提供更專業、更高效的服務。

“這種新的辦理模式非常便捷高效，工作人員的指導也很專業、耐心，讓我在短時間內就解決了護照更改的問題。”對此，客戶對該行創新的業務模式、流暢的語言溝通以及專業的服務指導給予了高度認可與評價。（徐賈琦 耿業宏）