南京銀行鎮江分行用適老化服務傳遞金融溫度

金山網訊　在人口老齡化趨勢不斷突顯的當下，老年群體成為銀行業服務的重要客群，金融服務也在逐步適應這一變化。南京銀行鎮江分行推出一系列創新“適老化”服務，打造安全、便捷、無障礙的“適老化”服務網點，更好地滿足了老年客戶的需求，積極踐行“六個一”金融助老承諾，以“適老化”書寫“養老金融”大文章，不斷提高老年群體的獲得感、幸福感和安全感。

該行網點廳堂環境采用老年人群友好設計，充分考慮老年客群的行為特點，張貼愛心助老服務標識，提供“愛心座椅”，設立愛心健康站，配備急救藥箱、輪椅、拐杖等便老輔助工具，在柜臺與引導臺、填寫單據臺等多處擺放不同度數的老花鏡，方便老年客戶及時取用。

該行針對行動不便的、年事已高的老年人，制作了專項登記簿，安排專人上門服務，并加強追蹤服務。在堅守合規、風險可控的前提下，特事特辦，為老年客戶提供社保卡激活、銀行卡掛失補發、殘損幣兌換等多項金融服務。

南京銀行鎮江分行累計創建江蘇銀行業文明規范服務適老網點達到5家，下一步，該行將切實把“尊老、敬老、助老、護老”落實到工作的方方面面，踏實做好適老化服務，不斷提升老年客戶的金融服務體驗，全力譜寫新時代養老金融的新篇章。（朱婧）