工行鎮江揚中支行營業室積極優化適老服務

金山網訊　為了更好的滿足老年人在金融服務領域的需求，工行鎮江揚中支行營業室通過優化網點布局、增設助老設施、提升服務質量等措施，讓老年人在享受金融服務的過程中感受到更多的關愛和溫暖。

優化網點布局，打造舒適環境

該行在優化網點布局方面，通過合理調整空間布局，設置老年客戶等候專座等方法，讓老年客戶進門到等候，都有更為舒適的休息和等待環境。針對老年客戶更新叫取號系統，設置老年客戶群體專用呼叫號段，優先呼叫并為其辦理業務，開辟綠色通道、設立愛心服務窗口。為滿足老年人在辦理業務過程中的各種需求，營業室還配備了愛心座椅、老花鏡、醫藥急救箱等助老設備。

升級自助設備，簡化操作流程

為了提高業務辦理效率，為老年客戶提供更多更好的便民化金融服務，指導需要使用手機銀行的老年客戶將軟件調為大字版，觀感體驗更為舒適，并有語音搜索等功能作為輔助，頁面設計更科學，菜單排列更簡潔，整合賬戶、存款理財等常見功能，讓老年客戶也能足不出戶辦理線上業務。

提升專業水平，深入適老服務

服務老年客戶的工作需要我們具備良好的溝通能力和親和力。在面對腿腳不便的老年客戶，要及時上前“扶一把”，在與老年客戶交流的過程中，要隨時關注老年客戶情緒變化，及時提供幫助和關懷。老年客戶對于金融產品的要求往往不會太過復雜，通常都是“安全、穩定、有保障”，了解老年客戶的金融需求和偏好，為他們提供更加專業和個性化的服務，他們感受到銀行的溫暖和關懷。（施鈺）