工行鎮江丹徒支行認真開展“驛啟新生活”系列主題活動

金山網訊 為深入踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民服務理念，工行鎮江丹徒支行認真貫徹落實總行關于開展工行驛站“驛啟新生活”系列主題活動的要求，借助“工行驛站”特色載體深入開展“驛啟新生活”系列主題活動，將服務落到細處、落到實處，進一步提升“工行驛站”公益惠民的社會形象與服務口碑。

守好一方陣地，提供情緒價值

“歇歇腳、充充電、上上網、喝喝水”是工行驛站不變的初衷，作為廳堂的共享服務區域為戶外勞動者及社會公眾提供便利與關懷。為環衛工人、快遞員、交警提供飲水設施、手機充電、無線上網等服務，為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、休息座椅、輪椅、雨傘等基礎便民設施，進一步暢通適老化服務渠道，同時便民服務箱內備有應急藥品、針線包、血壓計、溫度計，滿足應急情況的處理需要。該行有機結合金融知識普及宣傳月活動，向到店客戶宣傳存款保險、防范非法集資、征信保護、反詐等金融知識，提示個人信息保護、用卡安全、投資理財要通過正規渠道選擇與自身風險承受能力相匹配的產品，提高公眾反洗錢意識和能力。依托“工行驛站”增強客戶黏性，讓客戶感受更有溫度更接地氣的服務。

把握節日時點，建立情感紐帶

濃情六月，“粽”情端午，該行抓住傳統佳節有利契機，夯實企業家客群基礎，拜訪財富客戶、私銀客戶、頭部商戶、重點合作企業，為他們送去節日祝福并推薦資產配置計劃，推薦優質金融產品，公私聯動打破產品壁壘，深挖客戶潛力助力業務發展。在溝通中了解到很多客戶子女今年參加中考或高考，于是該行順勢借力“工行驛站”推出的“驛啟追夢路”考試季助考關愛服務，介紹《下一站，大學》系列助力高考直播活動，特邀國內知名擇校和志愿填報專家在手機銀行工銀直播間推出涉及備考擇校志愿填報心理咨詢輔導等方面的考生服務關愛課程講座，以及在手機銀行推出的畢業季系列視頻，提供留學、求職、職場能力提升等實用技能講座及財商教育講座，積極拓展客戶家庭圈朋友圈，提升品牌知名度，實現多元化觸客。

提供便民服務，樹立品牌形象

該行堅持“以客戶為中心”，為方便企業員工辦理工資卡、社保卡二換三，加強對外來務工人員的關心關愛，組建外拓團隊走進某建筑公司，送教上門普及金融知識，服務先行，順勢營銷，做好個人養老金、信用卡等產品的營銷滲透，工作人員手把手教工人們使用手機銀行，介紹手機銀行集轉賬、查詢、理財于一體的功能，足不出戶就可以解決大部分金融問題，極大提高辦理效率。介紹手機銀行的“節節候新”品牌系列主題活動，做任務領取微信立減金。該行志愿者團隊積極參加當地監管部門、政府部門組織的防范非法集資集中宣傳日活動，走進人流量密集的區人民廣場，結合“工行驛站”打造的“驛啟成長路”主題，向在場帶孩子玩耍的寶爸寶媽們大力推薦萌娃卡、寶貝成長卡，加快寶爸寶媽客群拓展增效。

該行將持續盤活活動資源，線上線下齊發力，從實際出發為客戶提供更多情感關懷、金融服務、資訊服務，傳播金融正能量，展現大行責任擔當。（劉琪慧）