工行鎮江丹陽支行關愛銀發族助老服務再升級

金山網訊 近日，一位老人走進網點向網點工作人員詢問，如若辦理自己配偶去世的財產繼承需要哪些相關手續。工作人員立即安撫老人坐下后，耐心地在空白紙張上寫明辦理死亡繼承業務所需攜帶的材料，老人看了一眼，神情焦急地聲稱自己與去世多年的老伴的結婚證早已遺失，無法直接提供親屬證明。網點工作人員見狀，告知老人可以去相關部門說明情況開具證明加且蓋公章后，其親屬證明即為有效。老人知曉后連聲道謝并聲稱自己會盡早開具證明來行辦理。

隨后，工作人員攙扶老人離開網點并囑咐小心慢行。然后，沒過幾分鐘老人再次折返網點，詢問是否有手機遺漏在網點，工作人員再三確認后，老人手機沒有遺漏在網點，老人神色慌張地說自己在來時的公交車上還看過手機，工作人員于是立即撥通了老人電話，接電話的是網點就近派出所的工作人員，原來老人手機遺漏在公交車上，被好心人撿到后送去了附近派出所。老人聽后如釋重負，對我行細致且熱情的服務連聲稱贊和道謝，承諾后續將把所有資金存入我行。

幾日之后，老人拿到了相關證明材料來到網點，再次對該行的優質服務表示認可，經網點查詢，老人去世老伴在該行的資產金額小于五萬元，符合小額繼承流程規定，隨后老人再將他行資金共二十余萬元存入大額定期，并對該行的優質耐心的服務連聲表示感謝。

在繁忙的金融市場中，銀行服務不僅是金融交易的橋梁，更是連接銀行與客戶情感的紐帶。多年來，工行鎮江丹陽支行始終致力于提供卓越的服務，以滿足客戶多樣化的需求。鎮江丹陽西門支行地處城郊，附近商鋪聚集，回遷居民眾多，且以老年人居多，因此，定期存取、死亡繼承、到期換卡等業務屢見不鮮。（徐雅婷）