工行鎮江新區科技新城支行在市分行網點客戶服務提升月度競賽中成績斐然

金山網訊　今年以來，工行鎮江新區科技新城支行深入貫徹落實省市分行工作要求，以服務提升為核心，進一步提升網點競爭力。在市分行網點客戶服務提升月度競賽中，該行作為二類網點，在2024年一季度共獲獎3次，綜合排名第一，同時榮獲江蘇省分行2024年旺季營銷第一階段先進網點。

堅持以人為本，打造過硬隊伍

該行經常利用晨會、夕會時間組織員工學習新業務、進行業務測試、分享業務經驗，引導員工積極學習業務相關知識，熟練掌握業務技能，提升網點服務水平。該行制定并適時調整網點二級考核辦法，激發員工干事創業激情，并根據員工業績評定星級員工，對優秀網點員工進行獎勵，從而提高網點員工的積極性和主動性。在工作中，該行要求網點員工多考取行內資質，客服經理、客戶經理要積極參加個人通用、對公通用、網點負責人、信貸A等行內考試，提高全網點的綜合持證率，進一步提高為客戶服務的專業本領。

聚焦重點客群，開展綜合服務

該行發揮網點區域優勢，認真梳理客戶資源，堅持抓好拓戶工作的跟蹤督導，及時通報網點在全轄拓戶工作中的位次，網點負責人以身作則、帶頭沖鋒，團結帶領員工共同實現拓戶等經營業績的穩步提升。同時，該行高度重視公私聯動、內外聯動，從園區、街道等處全力獲取客戶信息，配合支行公司、個金部門分層營銷，以代發、普惠、收單等為抓手，持續加強對客戶的綜合化營銷。一季度，該行共新增商戶146戶，營銷對公新開戶123戶，在市行拓戶勞動競賽中一直保持前列。（仲超群）