工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室為近四十年老帳戶解封受贊揚

金山網(wǎng)訊　近日，客戶孫老前來營業(yè)部營業(yè)室要求將存折上的余額取出，客服經(jīng)理小馬在取款時發(fā)現(xiàn)其賬戶已被管控。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)其存折是1996年開立的非實名賬戶，系統(tǒng)內(nèi)證件類型為其他，號碼也非身份證號，系統(tǒng)內(nèi)因證件有效期已過期將該客編進行管控。

客服經(jīng)理小馬耐心為客戶解釋了管控原因，并且與現(xiàn)場管理雙人核對該賬戶持有人與孫老為同一人，便進行變更將證件信息變更為身份證，同時變更了證件號碼于有效期，孫老的賬戶即時便能正常使用。孫老對我行員工耐心解釋與積極解決問題的態(tài)度連連稱贊，并感嘆近四十年的非實名賬戶工行處理得如此高效，不愧是值得信賴的銀行、身邊的銀行。（馬天昕）