工行鎮江丹陽支行常客主動邀約提升服務質效

金山網訊 今年以來，工行鎮江丹陽新城支行積極響應上級行政策，開展到店常客主動邀約服務體驗，取得良好成效。

丹陽市婦幼保健院是丹陽新城工行的優質企業客戶，其業務涵蓋面廣、業務量大。會計許女士幾乎每周都會到網點辦理現金支票取現、對公現金繳款等業務，遇到網點業務量大的時候，許女士到網點現場取號后需要等候近半小時的時間，對于日常工作繁忙的徐女士來說，大大增加了她的焦慮等候時間。丹陽新城支行邀請并耐心指導許女士體驗網點預約及到店識別引導服務新模式。現在許女士在單位就能提前預約好需要辦理業務的時間，在預約的時間內到店進行取號，網點優先叫號，節約了等候時間，提高了工作質效，提升了服務體驗。

“常客主動邀約服務”功能是工行推出的提升客戶服務體驗的利器，切實讓客戶體驗到工行“想客戶所想，急客戶所急”的服務理念。新城支行用心為客戶服務，緩解了客戶的焦慮情緒，有效解決客戶難題，改善客戶到店服務體驗。同時，網點善用服務觸達功能，主動了解客戶業務需求，提醒客戶辦理該業務所需攜帶的資料，避免客戶因漏帶資料無效往返，為客戶提供更加人性化的服務。 （顏歡）