讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務

金山網訊　“太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務，太暖心了！”王叔叔激動地說。前幾天，客戶王叔叔來到工行鎮江潤州黃山南路支行，帶著老伴的身份證，想要為其辦理社保卡業務。大堂經理了解情況后，得知王叔叔的老伴由于病情較嚴重，無法出門。考慮到老人的身體狀況和業務需求，大堂經理留下老人的聯系方式和家庭地址，主動提出盡快派工作人員上門核實。次日，支行員工馬不停蹄地來到王叔叔家進行雙人核實的上門服務。在核實其愛人的情況及委托意愿后，王叔叔下午便來網點辦理社保卡的代辦業務，在該行員工的耐心幫助下，王叔叔老伴的社保卡順利辦理完成。王叔叔對網點熱心貼心高效優質的服務表示贊許，并對工作人員在業務辦理中的耐心幫助表示感謝。

近日，因臨近養老金發薪日，網點排隊人數較多，廳堂坐滿了等待辦理業務的客戶。在這樣忙碌又平凡的工作日常里，一位特殊的客戶，引起了大堂經理的注意。秦小姐是一位孕晚期的孕婦，此次前來是為了辦理第三代社保卡，以便后續住院生產。但是由于當天網點的繁忙，大堂經理沒能第一時間為秦小姐辦理業務，卻也貼心地將辦公室的座椅搬出來給秦小姐休息，并遞上溫熱的水，詢問秦小姐的需求。秦小姐一直在對這位大堂經理表達感謝，也表示理解當天情況特殊。最終，身邊的客戶看見秦小姐的特殊情況也都表示理解，主動要求先給秦小姐辦理業務。這種客戶與銀行員工的相互理理解，是客戶和我行員工的共同努力下，澆灌出的理解之花。使我們在以后的工作生活中更有干勁，提供更為優質的服務。

一次便利的上門服務，一次簡單的暖心舉動，是網點日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定群體，卻意義重大。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，為客戶提供便捷、人性化的服務，工行用實際行動展示了優質服務。未來，該行將繼續秉承著以客戶為中心的宗旨，將客戶服務放在首位，耐心地為每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。（儲楚）