4年理賠24次　“管家式服務”為客戶撐起生命“守護傘”

“我們打心底里感謝陽光，如果沒有這份保險，我們可能連去天津檢查的想法都沒有，是保險挽救了我母親的生命，挽救了我們的家庭。”日前，客戶李女士的家人向陽光人壽內蒙古分公司送來錦旗，以此表達對陽光人壽溫暖服務的由衷感謝。

來自內蒙古巴彥淖爾市杭錦后旗的客戶李女士一家是當地淳樸踏實的農民。2020年，李女士經朋友介紹與陽光人壽結緣，通過陽光人壽內蒙古巴盟中支投保了一份保額10萬元的《陽光人壽孝順保惡性腫瘤疾病保險》，并組合《陽光人壽融和（家庭版）醫療保險》（以下簡稱“融和（家庭版）醫療險”）。最初李女士認為，買保險就是圖個安心，沒想到自2020年起，四年時間內理賠次數竟有24次。這份保險是李女士在抗擊重疾之路上最大的底氣，成為了她生命健康的“守護傘”。

醫療保險+重疾先賠 兜牢醫療底線

在投保后不久，李女士就因一次意外事故導致腰椎骨折，花費3萬余元。醫保報銷后，融和（家庭版）醫療險將剩余部分全部理賠，合計賠付約2.2萬元。

2021年5月，李女士感到腰部疼痛難忍，在家人的陪同下前往天津血液病醫院進行檢查，骨髓穿刺報告確診“多發性骨髓瘤”，陽光人壽內蒙古巴盟中支的服務人員得到消息后，第一時間聯系公司理賠人員開通“重疾先賠”服務。次日，10萬元重疾賠款便打到李女士的賬戶中，此時她還未出院。當收到賠付短信時，李女士一家激動不已，對陽光人壽的理賠速度及主動服務表示極大認可。

在之后的漫長放化療過程中，服務人員實時跟進，協助整理材料、申請報案理賠，客戶全程并不需要親自到公司辦理業務。融和（家庭版）醫療險更是每次將客戶住院期間及前后門診費全額報銷，除此之外，住院每日還賠付重疾津貼100元。截至目前，客戶累計申請理賠24次，理賠金額約35萬元。

費用墊付 保險服務雪中送炭

治療過程中，醫院內的費用，醫保可以按比例給予報銷，但是醫院之外的費用是無法預估的。據李女士的兒子回憶：母親患病期間赴天津就診，正值醫院無法辦理住院，只能就近在醫院外的旅店住宿。住院后，部分藥品需要到藥店自費購買，而且母親的身體也需要多吃高蛋白食物提高免疫力。就這樣，治療一年多，住宿、自費藥、營養費、交通費等一系列的費用，10萬元重疾賠付金已經所剩無幾。

2023年4月，李女士準備骨髓移植前的干細胞提取，所用藥品均屬于進口自費藥，此時李女士家的資金已經捉襟見肘。了解到這一情況，陽光人壽內蒙古巴盟中支的服務人員再次伸出援手，向公司申請墊付服務，不到3天，公司代表便攜帶現金前往醫院幫忙支付了押金。如雪中送炭般，陽光的服務再次打動了客戶。

優質醫療資源帶來生命的曙光

遺憾的是，客戶李女士因身體原因干細胞未提取成功，醫生稱其目前只能用最新療法——120萬一針的CAR-T治療法。目前治療骨髓瘤的CAR-T藥品正在準備上市，她可以作為第一批患者使用。當服務人員了解情況后，立刻想到陽光人壽的CAR-T服務，再次幫助客戶進行詳細登記，待上市后第一時間協助其申請藥品服務。陽光保險貼心的服務，讓客戶李女士一家看到了拯救生命的曙光。

極致的保險保障及工作人員真心的服務，讓客戶深深感受到陽光的溫暖，李女士的家人為表達感謝專程送來錦旗并表示：“我們打心底里感謝陽光，如果沒有保險我們可能連去天津檢查的想法都沒有，是保險挽救了我母親的生命，挽救了我們的家庭。”

因為有李女士的親身經歷，客戶及其身邊的人對保險有了深刻的理解，在后續的服務過程中，李女士的家人及親戚陸續投保陽光人壽的產品。李女士的一位親戚表示：“沒有保險，我們就像沒有傘的孩子，晴天還好些，要是下雨，就只能靠頭皮頂著。人們常說，晴天時帶傘，飽腹時帶糧。為的就是未雨綢繆，尤其是聽了李姐的事情，我毫不猶豫地選擇了陽光，因為它的溫暖，讓我安心。”

正如這位客戶所說，保險于困難時雪中送炭、于美滿時錦上添花。陽光人壽將繼續秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，以客戶為中心，為廣大客戶提供高質量的暖心服務，讓人們擁有更多的陽光。（陳海琴）

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