多維度、有溫度！太保服務深耕細作普惠保險

2月22日清晨，騎手張飛宇像往常一樣來到叮咚買菜集中配送點，開始了一天忙碌的配送工作。與往常不同的是，在開始配送任務前，他打開了支付寶小程序“余杭一碼通”，為自己的行路安全加上了一份安全保障——中國太保產險浙江分公司全新推出的“騎手保”。

為助力進一步完善新業態人員保障體系，中國太保產險浙江分公司主動聚焦外賣騎手風險保障，積極探索靈活用工保險試點項目，于2月8日順利簽發余杭區首單“騎手保”項目，配送騎手僅需通過支付寶小程序“余杭一碼通”自主選擇投保需求，即可獲取每名騎手557500元的保險保障。如若配送騎手在次日的關聯服務平臺發生更改，僅需在當日點選投保確認時進行線上修改，就能繼續享受該項風險保障。

這正是中國太保聚焦新市民、老年人、特殊職業等特定風險群體創新產品服務的一個縮影。

黨的二十大報告提出：“讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。”前不久，銀保監會印發的《關于推進普惠保險高質量發展的指導意見（征求意見稿）》聚焦改善特定風險群體保險服務，引導保險機構加大對老年人、新市民等七類特定風險群體的保障力度。

近年來，中國太保始終堅持“以人民為中心”的發展思想，圍繞人民群眾切身需求，聚焦重點領域和薄弱環節，持續創新產品服務，針對社會關注度較高且缺乏商業保險保障的特定承保對象，多元化開展普惠保險項目和服務，用心用情守護人民美好生活。

 持續創新守護人民健康

“通過滬惠保申請的CAR-T治療，為我們家庭減輕了50萬元的負擔，這次治療可能讓我夫人的病情得到緩減……感謝上海醫保局的全新守滬，感謝太保的保駕護航……”近日，滬惠保項目組收到用戶張先生的感謝信，信紙上密密麻麻的上千個字，透露著對家人的疼惜和愛護。

事實上，上述案例并非個案。作為低價格、高保障、廣覆蓋的保險產品，惠民保為構筑社會多層次醫療保障體系發揮了重要作用。2月10日，“惠衢保”主承保機構中國太保壽險浙江衢州中心支公司的工作人員接到了一封來自江山市受益患者家屬的手寫感謝信。“在這關鍵時刻，有‘浙里惠民保·惠衢保’的傾力幫助、大力支持，大大減輕了農村家庭的經濟負擔……”

受益患者周女士2021年確診腦血管瘤，2022年分別在衢州市人民醫院、上海藍十字腦科醫院、東方醫院等多家機構就醫，共花費醫療總費用104萬余元。在此期間，醫保報銷了約10萬元，大病報銷了25萬元。經醫保、大病報銷后，惠衢保再接力報銷21.8萬元，為周女士一家減輕了31%的經濟負擔。

截至2022年末，中國太保壽險累計承辦惠民保項目覆蓋15省90余個城市、覆蓋參保人逾2000萬。其中，由中國太保壽險首席承保的上海“城市定制型商業醫療保險”（“滬惠保”）2021年4月首期上市便掀起熱潮，累計參保人數739萬人，創下“城市定制型商業醫療保險”首年參保人數之最。二期“滬惠保”不忘初心，便民利民，在首年保障責任基礎上實現“兩增一擴”，累計參保人數653萬人，刷新“城市定制型商業醫療保險”次年續保人數記錄。在上海、紹興、衢州、嘉興、淄博等地的主承保實踐中，除參保率持續行業領先外，所展現的產品開發、系統運營、理賠服務等專業能力，以及對惠民保業務政策和發展方向的深入研究，獲得相應地區政府的高度認可。

要奔小康，先保健康。除了惠民保外，中國太保壽險積極參與長期護理保險、大病保險等民生重點領域保障事業，全方位守護人民健康。截至2022年底，中國太保壽險在全國范圍內在辦各類醫保合作項目350個，覆蓋27個?。ㄗ灾螀^、直轄市），112個地級市。大病保險覆蓋人群逾1億；長護險覆蓋人群逾5000萬。此外，中國太保壽險結合健康管理及就醫協助服務的“太保藍本”的不斷升級，目前已覆蓋2200萬客戶。

與此同時，為了更好地應對老齡化，中國太保持續拓展醫養服務的深度、廣度，截至目前，中國太保已在全國11個城市落地13個養老社區項目，后續，中國太保將堅持“區位更近、規模更優、客戶更老”的原則，進一步優化項目布局，擴大養老服務的供給，構建高品質的“太保家園”、中層次的“南山居”、與上?？叼B集團聯手合作的外部委托型或者租賃型普惠項目，從而形成體系性的養老服務模式，為更多老人提供身邊服務、終身服務和精致服務。

專業服務譜寫全“新”答卷

“高空墜落不一定高！在工地，只要離地，就有風險！”中國太保產險上海分公司的理賠查勘專員在講解“高空保障”時如是說。“高空”作業，在城市中隨處可見，清潔大樓幕墻的“蜘蛛俠”、塔吊頂端的“云中君”、工廠車間里“走鋼索的人”等等，他們是城市建設的重要參與者，很多也是城市里的“新市民”，當他們走上工作崗位，雙腳離地，隨時面臨失衡帶來的危險。

針對泛高空作業的新市民群體，中國太保產險上海分公司推出的“泛高空作業風險保障項目”，致力于為高空作業的風險暴露人群提供專業保險服務，可覆蓋中小微企業用工風險，緊密銜接工傷保險，為外來務工人員提供有溫度的保險保障。來自江西的90后小李，是上海某通風設備的安裝工人，在奉賢區某工地上安裝通風管道時不慎割傷手部，右手肌腱受損，治療加休養一月有余，其雇傭單位投保了泛高空作業風險保障。中國太保產險上海分公司在接案后第一時間聯系用人單位和小李，通過小額理賠快速申請通道，在完成傷情鑒定提交相關材料后，第一時間將包括誤工費、醫療費在內的理賠款支付本人，彌補了其一個多月未能工作的經濟損失。2022年，中國太保產險上海分公司累計為135 萬人次的以高空作業為主的風險暴露人群提供專業保險服務。

近年來，中國太保圍繞新市民群體醫療健康、創業就業、住房生活、子女教育、老人贍養等多方面的保障需求，持續創新產品和服務，為“新市民”群體融入城市提供全面的保障。以深圳為例，中國太保產險為快遞小哥創新推出“小哥保”保險產品，為網約車司機等涉及出行風險的人群量身定制靈活性高、保障充足、價格親民的多種產品。截至2022年 ，中國太保產險深圳分公司已為超16萬名快遞小哥、超40萬名網約車司機提供保障總保額超過3200億元。

小微企業是吸納新市民的主力軍，為助力小微企業更好發揮就業帶動作用，加快新市民“筑巢”城市，中國太保多措并舉向小微企業提供金融支持與資源傾斜。在提升融資效率方面，中國太保產險聚焦小微企業的經營特點和實際需求，首創保證險“提放保”產品，通過重構銀行抵押貸款業務流程，解決小微企業續貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛難點。在打通融資通道方面，中國太保產險根據科創企業發展需求，與上海市科委聯合開創科技型中小企業貸款履約保證保險，緩解企業融資難融資貴的關鍵痛點，為新市民在拼搏中增加一份心安的底氣。（稿件來源：太平洋壽險鎮江中支）

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