國壽物聯網：職場數字化“服務管家”

近年來，“新基建”作為國家戰略，正式進入大眾視野，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）緊抓發展機遇，布局物聯網，撬動公司數字化轉型。國壽物聯網以覆蓋全國職場的互聯網絡為觸角，依托當下先進的物聯網技術，圍繞以客戶為中心、以生產單元為重心、聚焦價值、聚焦大個險的“雙心雙聚”戰略內核，緊盯一線生產單元，在滿足公司末梢職場扁平化智能接入的基礎上，不斷完善系統架構，提升系統服務，致力于打造國壽立體的數字化孿生空間和統一的基層信息化設備服務體系，為全系統經營發展提供便捷、高效、精準的科技支持。

以數據服務為契機，助力科技賦能

國壽物聯網旨在面向全體員工，實現所有信息化設備可視化、數字化、智能化，通過線下轉線上，賦能一線，助推科技國壽建設。

推廣標準，構建數字化職場孿生空間。通過創新的互聯網管理模式，全力建設輻射全國的國壽物聯網新基建。實現全國近3萬職場網點部署統一的互聯網絡，并在職場遷移、撤銷等變動時，實現線上化彈性管理，構建權威的職場數據。在網絡全面連接的基礎上，通過創新的萬物互聯管理模式，完成全國職場與12大類電子化設備的統一納管，實現數字化網點的網絡、設備、人員運行狀態的實時感知與管理，完成數字化職場運營實況立體呈現。

聚焦一線，提升數字化職場科技支持。國壽物聯網聚焦一線實際需求，不斷提升完善系統服務價值。構建由職場信息、職場人員及職場信息化設備組成的職場運營數據倉庫，實現職場數據實時感知、信息實時展示、決策實時下達、應用實時監控、安全實時管控、資產實時盤點的目標，滿足管理層、職場經理和銷售人員不同層面的智能應用需求。聚焦職場數據，通過規范管理、實時監控，完成故障預警發現、資源智能調配等自動化服務，全面加強對全國數字化職場的科技服務支持，有效解決各地區間科技投入、設備管理不均衡不充分的系列問題，整體提升全系統的科技服務水平。

以服務基層為目標，提升用戶體驗

國壽物聯網緊密圍繞“以用戶為中心”的理念，建立全國集中的國壽物聯網運營服務中心，通過構建“直面用戶、閉環管理”的工作機制，全面打通科技條線到職場網點的“最后一公里”，改變“末梢供血不足”的現狀，助力提升客戶體驗。

一線直通，提升故障處理時效。中國人壽壽險公司基層職場分布廣泛，覆蓋全國城區、縣、鄉、鎮等各級行政區域，信息化設備類型繁多且功能深度耦合關聯。國壽物聯網將全國近3萬個職場直聯運營服務中心，為全國各級單位提供包括網絡、終端、投影儀等各類信息化設備的7×24小時“一站式”服務，第一時間響應并解決各類科技服務問題，實現統一、扁平化的全國職場數字化運營，徹底改變了以往一線故障流轉節點繁多、基層科技人員疲于轉述、各區域間科技投入不充分不均衡的困境，服務時效同比大幅提升70%。

流程優化，降低用戶報障門檻。國壽物聯網運營服務中心完成了故障上報、問題處理、進度查詢以及恢復確認的整個閉環流程精簡化。用戶可通過直接撥打服務熱線或使用云助理報障，反饋簡單的職場相關信息以及基本的故障現象描述，即可獲取高效、專業的技術支持。熱線的直接溝通以及云助理報障的形式多樣化、操作智能化，一定程度上實現了操作簡易化，降低了用戶報障門檻。

閉環管理，強化基層服務體驗。為進一步落實問題“從客戶中來”，效果“到客戶中去”的核心目標，國壽物聯網不斷完善加強運營服務閉環管理。與一線用戶同步、共享故障流轉進度，強化用戶對整體流程的主動性監測。統一故障結單標準，秉承“誰上報誰結單”的基本原則，避免用戶被動接受故障處理結果。深入基層調研，充分了解一線實際需求，不斷提升基層服務開放性、透明化，進而從根本上解決基層服務盲區。

萬物互聯時代開啟，物聯網將迎來新時代、新態勢、新征程，國壽物聯網也將持續豐富擴展，聚合生態資源，賦能生產單元，強化服務和價值提升，進一步形成以保險為核心的國壽特色物聯網生態，為公司高質量發展和客戶群體服務體驗的有效提升注入科技動能。