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            探店“陽光E店”:適老化措施全面鋪開,特色服務(wù)深入人心

            2022-03-25 10:28 來源:陽光人壽

            為響應(yīng)國家積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略,落實監(jiān)管層提出的提升老年人金融服務(wù)體驗相關(guān)要求,幫助老年人跨越金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”,陽光人壽天津分公司陽光E店多措并舉提升服務(wù)便捷性和適老化,切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,向老年人傳遞來自陽光的祝福和關(guān)愛,為老年人的幸福晚年保駕護航。

            接下來,和李阿姨一起走進陽光E店,看看陽光人壽帶給老年客戶的全新服務(wù)體驗。

            打通線上線下服務(wù) 讓操作方便快捷

            “阿姨您好!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

            隨著一聲問候,李阿姨開啟了陽光E店服務(wù)體驗。叫號機叫號后,服務(wù)人員來到了李阿姨所在服務(wù)區(qū),征得同意后,協(xié)助李阿姨下載好“我家陽光”APP。隨后,服務(wù)人員耐心引導(dǎo),為李阿姨詳細講解了APP的功用及使用方法,手把手協(xié)助李阿姨使用APP進行滿期金領(lǐng)取辦理。

            “沒想到這么方便,幾分鐘就辦好了。”業(yè)務(wù)辦理完成后,李阿姨感嘆到。

            “現(xiàn)在您學(xué)會了使用‘我家陽光’APP,再辦理業(yè)務(wù)您在家就可以操作,不用大老遠來一趟了。”

            對于不便下載“我家陽光”APP客戶,服務(wù)人員也可以幫助客戶通過陽光保險+小程序辦理,或者由服務(wù)人員登陸E站通使用IPAD協(xié)助客戶進行快捷辦理,多種辦理方式充分滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。

            升級改造門店場景 讓服務(wù)“繪聲繪色”

            “本次業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成,請問您還需要其他幫助嗎?公司面向客戶推出了系列特色服務(wù),我為您簡單介紹一下吧!”

            業(yè)務(wù)辦理完后,服務(wù)人員引導(dǎo)李阿姨來到了客戶經(jīng)營區(qū)展示大屏前,對陽光品牌、“陽光暖陽日”特色助老服務(wù)以及臻橙服務(wù)做逐一講解,幫助客戶進一步了解陽光、信任陽光。

            陽光E店突破傳統(tǒng)以接待客戶為主導(dǎo)的服務(wù)柜面,為客戶提供零距離、高效率的線上化服務(wù),通過影、音、視、聽的動靜結(jié)合,呈現(xiàn)品牌宣傳、業(yè)務(wù)辦理、會客洽談、客戶經(jīng)營四大功能區(qū),為客戶呈現(xiàn)數(shù)字化、智能化、多場景、全互聯(lián)的門店服務(wù)新模式。

            提供適老化關(guān)懷設(shè)施 讓陽光暖入人心

            “阿姨,我們這里還有智能體檢設(shè)備,邀請您體驗一下,可以幫您了解您的身體狀況。”

            隨后,服務(wù)人員邀請李阿姨體驗了門店智能體檢設(shè)備,對血壓、血糖、視力、身高、體重等項目進行檢查,并出具了體檢報告。

            拿到體檢報告,李阿姨再次感嘆到。“你們服務(wù)太貼心了,沒想到保險服務(wù)還有這么多種體驗。”

            考慮老年人的身體狀況,為預(yù)防突發(fā)情況的出現(xiàn),天津分公司陽光E店還配置了老年人便利設(shè)施設(shè)備,包括愛心座椅、老花鏡、輪椅、常用藥品等物品,做好應(yīng)急保障措施,為老年人提供金融服務(wù)的同時,為老年人的身體健康保駕護航。

            豐富特色沙龍活動 讓服務(wù)全面拓展

            最后,服務(wù)人員又向李阿姨介紹了陽光E店的養(yǎng)老講座、健康講座、金融知識普及以及各種節(jié)日活動特色等沙龍活動,并邀請李阿姨參與到各種活動中,進一步感受陽光無微不至的貼心關(guān)懷。

            隨著人口老齡化的不斷加劇,作為金融行業(yè)的一員,服務(wù)好老年客戶既是履行社會責(zé)任的需要,也是傳遞愛與責(zé)任的需要。陽光E店服務(wù)水平的提升只是陽光人壽多措并舉提升適老化服務(wù)質(zhì)量的一個縮影,在接下來的工作中,陽光人壽將繼續(xù)加強老年人服務(wù)的力度,積極推動金融服務(wù)適老化,提供有溫度的服務(wù),為老年人護航幸福晚年。

            責(zé)任編輯:包建華

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