興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行踐行服務(wù)立行擦亮消保招牌

近年來，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行始終圍繞“和諧金融，美好生活”主旨，將金融消保工作納入該行發(fā)展規(guī)劃中，踐行服務(wù)立行，擦亮消保招牌。

去年12月，該行一客戶手機號碼變更，銀行無法聯(lián)系客戶，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行了限制收付，需客戶本人至網(wǎng)點辦理變更業(yè)務(wù)。但客戶生病在家，距網(wǎng)點近20公里。了解情況后，該行通過審核確定客戶資金安全后，與客戶家屬預(yù)約上門辦理信息變更。該行的“零距離”服務(wù)獲得了客戶的肯定與贊揚。近年來，興業(yè)銀行積極打造客戶延伸服務(wù)，通過智能化手段，將銀行網(wǎng)點“搬”到客戶身邊，加大智慧網(wǎng)點建設(shè)力度等，進一步彰顯了“興業(yè)溫度”。

“一點一滴，一興一益”興公益項目是興業(yè)銀行“為民辦實事”的一項重要舉措，覆蓋興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行全轄9家營業(yè)網(wǎng)點。該項目的落地進一步優(yōu)化了“便民惠民”服務(wù)舉措，為社會公眾提供“暖心服務(wù)”“紅色陣地”“適老助殘”“鄰里伙伴”等四大類40余項綜合便民公益服務(wù)。

為了給客戶提供全方位的貼心服務(wù)，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行會定期舉辦沙龍活動。除了公益性質(zhì)講座外，該行還積極開展金融知識宣教活動，通過手機銀行教學(xué)班，向客戶介紹國債業(yè)務(wù)、防范電信詐騙、存款保險等老百姓最關(guān)心的問題。通過消保線上直播、“六進”線下宣傳、陣地宣傳、制作短視頻等方式將宣教工作落到實處。（王小月）