農行數字化手段提升小微企業開戶質效

金山網訊 近年來，農總行持續推進企業開戶流程優化，研發推廣電子營業執照“速通開戶”等各項功能，利用數字化手段不斷提升開戶服務質效，促進小微企業開戶服務見實效。鎮江分行積極落實《中國人民銀行關于做好小微企業銀行賬戶優化服務和風險防控工作的指導意見》精神，持續推廣應用電子營業執照開戶、多渠道線上預約開戶、在線盡職調查等功能，圍繞開戶預約、盡職調查、柜面處理各環節，為企業開戶提供多種數字化手段支持。

線上渠道預約開戶。企業客戶可以通過農行門戶網站、企業掌銀、農行微服務微信小程序、“江蘇農行金穗領航”微信公眾號等小微企業預約開戶專用入口預約開戶，同時，還可以通過“江蘇省企業開辦全鏈通”選擇農行網點，在線預約開戶。線上預約入口是展示該行賬戶服務的窗口，客戶可通過線上渠道了解開戶所需資料，預填信息、預占賬號、預約網點，客戶預約信息自動傳輸至行內，客戶經理實時對接，讓數據多跑路、客戶少跑腿。

遠程視頻核實手段。法定代表人或單位負責人通過企業掌銀以和客服專員視頻對話的方式表達開戶意愿。企業工作人員通過企業掌銀撥通視頻客服專線，在客服專員引導下自助或配合客戶經理現場拍攝企業經營場所。客戶經理調閱視頻，作為核實開戶意愿和企業經營地址的依據，完成盡職調查。遠程視頻核實是企業賬戶風險防控的必要措施，也是提升客戶體驗、減輕基層行工作壓力的有效手段，能夠有效解決企業法定代表人不便親見難題，提高盡調效率。據測算，遠程視頻核實開戶意愿和經營地址用時均為5-10分鐘，能夠有效節省上門盡調往返用時，顯著壓縮客戶等待時間。

協同聯網核查功能。超柜機具協同聯網核查實現賬戶開戶時跨網點機讀法定代表人身份證功能。移動營銷PAD協同聯網核查功能實現賬戶開戶環節上門機讀身份證件，并增加產品簽約、賬戶變更、銷戶及解約等協同聯網核查功能，進一步豐富應用場景。協同聯網核查能夠有效解決法定代表人在異地或身份證件不便提供至開戶網點等難題。移動營銷PAD版協同聯網核查功能，支持客戶經理在上門營銷服務時，親見并機讀法定代表人身份證件，進一步豐富應用場景、提升客戶體驗。

電子營業執照“速通開戶”功能。通過智速賬戶平臺應用電子營業執照“速通開戶”是提高賬戶服務質效、落實人民銀行工作要求的有效手段。一是有效提高業務效率和客戶體驗。企業客戶無需攜帶紙質營業執照，通過手機微信或支付寶電子營業執照小程序“掃碼亮照”，自動獲取電子營業執照影像。以法定代表人來網點辦理為例，免去提供紙質資料和后臺中心審核環節，據測算，開戶及產品簽約柜面處理時間能夠壓縮至20分鐘以內。二是有效加強風險防范。電子營業執照與紙質營業執照具有同等法律效力，系統自動獲取企業注冊信息以及法定代表人授權信息，能夠有效預防冒名開戶、虛假開戶等風險。2021年以來該行已辦理電子營業執照開戶685戶，已達該行企業開戶20%以上，為客戶提供了高效優質的數字化服務。（朱紅珍 李彪 單杉）