中國銀行鎮江分行“惠企惠民” 精準對接、持續提升普惠金融服務能力

近年來，中國銀行鎮江分行積極貫徹總省行戰略部署，提高政治站位，積極開展“惠企惠民”活動，精準對接小微企業金融需求，不斷提升普惠服務外延，持續加強各類普惠客戶服務工作，特別是加大對普惠客戶的授信支持。

堅持推進“名單客戶”對接 持續開展“惠企惠民”服務

中國銀行鎮江分行不斷深化銀政合作力度，通過與各級政府部門的協同聯動，生成“專精特新”“知識產權強企”等優質“白名單”客戶清單，利用該行“中銀稅貸通”“中銀蘇貿貸”等信用產品，滿足其融資需求，大力服務“白名單”客戶。積極引導下轄各支行管理層沖在一線、躬身入局，提出中心支行行長每月對接服務2戶、分管副行長每月對接服務3戶的要求。通過領導躬身入局，不忘初心，服務普惠示范作用，發揚“狼性文化”，以上率下，以點帶面，營造全員懂普惠、全員服務普惠的強烈氛圍。

“惠企惠民”活動是以基層網點為主辦單位的小而精的“政銀企”對接活動，通過政府部門的牽頭，實現對小微企業及其企業主、企業員工等各類金融服務精準對接，要求各經辦網點在活動中，精細化篩選出本區域客戶需求，與政府部分充分溝通，大力發揮社區網格員的作用開展對接，提供該行“惠企”公司普惠產品、“惠民”個人普惠產品以及消費金融業務等更優質、更精準的高效金融服務。

完善軟硬件設施建設 提升對客戶的服務水平

通過制定全年渠道調整計劃，將客戶服務重合度較高的區域網點遷出，遷入到尚未布局的區域，金融服務范圍持續擴大。同時，根據客戶廳堂動向，優化廳堂設備擺放，完善網點便民設施，健全客戶提示宣傳展板，強化大堂經理人員培訓，提升業務辦理效率。同時確保針對特殊客戶群體金融服務設施如盲道、輪椅等設施的配置和完好。

大力推廣智能柜臺服務，全轄近50家網點投放百余臺設備，積極融入科技元素，并配置智能柜臺服務專員，指導協助客戶在智能柜臺辦理業務，到店客戶有效分流，實現業務處理流程加快和客戶等待時間明顯縮短的雙重改善，既提高了業務辦理效率，又提升了客戶的滿意度，有效緩解柜面客戶服務壓力。同時，適應我國社會逐步老齡化的客觀情況，通過柜面人力資源的進一步釋放，從而能更好地服務老年客戶。通過釋放的人力資源，亦能針對部分殘疾客戶等特殊群體做好上門暖心服務，無差別服務各類社會弱勢群體。

發揮普惠專營網點渠道作用 助力小微企業服務

本年度該行進一步落實普惠“五專”機制，通過加大資源投入、完善激勵約束機制建設，強化專業隊伍及專營網點建設，在做實存量普惠客戶維護的同時，多渠道加快對接新客戶服務，促進各類普惠貸款有序開展。

今年以來該行通過試行“普惠專營網點”建設，選擇全轄發展較為成熟的10余家網點作為全轄示范效應的普惠專業經營機構，并為其配套相應專營管理機制，進一步強化對普惠業務發展的助力。例如：安排專項貸款規模用于專營網點普惠發展；建立對口輔導機制，采取送培訓上門的方式強化傳導；加強對普惠專營網點考核，充分發揮專營網點示范效應，加強榮譽體系、文化建設，如該行月度“普惠王”流動紅旗機制，并作為對專營網點負責人履職評價的重要依據。

“惠企惠民”進社區 加強各類普惠客戶服務

今年以來，累計開展300余場次“惠企惠民”走進社區活動，各經辦網點年均對接活動超過6場次，轄內各支行分管行長、主任通過積極與屬地街道主任對接，由該行和街道共同確定本社區服務名單，結合名單分布區域劃分至各經辦網點，經辦網點主任與街道各個社區網格員對接，共同開展場景服務活動；支行客戶經理與街道下屬社區工作人員共同上門服務，通過了解企業經營狀況和金融需求，利用該行各類“線上”“線下”普惠金融產品，以優質高效的服務和便捷優惠的產品，滿足客戶的全方位金融服務需求。如僅9月份，全轄網點實現各類普惠貸款新增業務量達1.76億元，聯動服務個人消費類、分期類業務量近0.66億元。

“惠企惠民”進鄉鎮 做優“三農”服務

為了響應國家“服務三農”的號召，在支農、惠農、便農服務上“打通聯系群眾最后一公里”，本年度分行舉辦了多場直通車走進鄉鎮活動，尤其丹陽、句容、揚中以及丹徒區積極對接，各行月均活動高達10余場次，充分發揮中國銀行金融優勢，為鄉鎮企業搭建融資平臺，向到場企業介紹金融產品與政策，發放宣傳資料等。同時通過活動的有效開展，積極投放涉農類貸款，全力推進鄉村建設，助力鄉村振興工作，不斷提升服務實體經濟質效。

隨著中國銀行鎮江分行“惠企惠民”活動的成功開展，為普惠金融服務拓寬了思路、積累了經驗，后期將持續加大活動開展頻率，加強活動開展力度，持續提升活動效果，在持續加大普惠授信業務、服務實體經濟基礎上，精準對接、高效服務普惠客戶，實現普惠金融“擴面”“降本”“提質”“增效”目標，普惠服務工作永遠在“進行時”。（施亞明 王小月）