情系客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 江蘇銀行鎮(zhèn)江大市口支行爭(zhēng)做客戶服務(wù)的排頭兵

金山網(wǎng)訊  江蘇銀行鎮(zhèn)江大市口支行位于我市大市口商圈。為了更好地服務(wù)客戶，這里匯集了優(yōu)秀的人才。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則、竭誠服務(wù)；理財(cái)經(jīng)理專業(yè)過硬、服務(wù)貼心；服務(wù)經(jīng)理一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的隊(duì)伍，使得江蘇銀行鎮(zhèn)江大市口支行連續(xù)三個(gè)季度考核成績(jī)名列前茅，成為全行服務(wù)標(biāo)兵。

這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的職工有20多歲的應(yīng)屆畢業(yè)生，也有50多歲的老員工。由于位于市中心，網(wǎng)點(diǎn)周邊老小區(qū)居多，平時(shí)來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶比較多。針對(duì)這一特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融和非金融服務(wù)托起“最美夕陽紅”。

網(wǎng)點(diǎn)圍繞“銀發(fā)樂享”服務(wù)理念，為早起的老年人在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置了愛心座椅和一杯茶服務(wù)。同時(shí)通過宣傳培訓(xùn)，幫助老年人提升防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。網(wǎng)點(diǎn)還與老年大學(xué)、廣場(chǎng)舞站點(diǎn)等機(jī)構(gòu)團(tuán)體開展合作，積極支持以老年人為受益群體的公益活動(dòng)。

網(wǎng)點(diǎn)積極對(duì)銀發(fā)客戶提供力所能及的貼心服務(wù)。日前，一位老年客戶突發(fā)疾病臥床，委托其子女取款支付醫(yī)藥費(fèi)。由于在自助設(shè)備上操作不當(dāng)，導(dǎo)致吞卡。網(wǎng)點(diǎn)人員本著“特事特辦、急事急辦”的原則立刻上門核保、取卡，前后總計(jì)用時(shí)不到35分鐘。客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可，并稱贊道：“大市口支行真真正正做到了為民辦實(shí)事、辦好事。把錢存在你們這里，我們感到很放心、很溫暖。”

除了照顧好老年客戶，也要滿足年輕客戶的需求。針對(duì)年輕的客戶，大市口支行圍繞總分行增值服務(wù)體系，根據(jù)年輕客戶需求提供了涵蓋“投資”“融資”“顧問”“私行+”的基礎(chǔ)服務(wù)，也差異化設(shè)置了“企投家”“菁英匯”“麗人薈”“康養(yǎng)會(huì)”等個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人倪荻泳堅(jiān)信，不管年齡、性別、身份，只要用心、用情，發(fā)自內(nèi)心為客戶著想，就能成功打動(dòng)客戶。“客戶開開心心的來，滿臉笑意的走，就是對(duì)我們大市口支行最大的肯定。”

金融為民，大市口支行將積極踐行“融創(chuàng)美好生活”使命，讓更多的客戶享受到金融帶來的財(cái)富保值增值，提高生活品質(zhì)，為鎮(zhèn)江人幸福美好生活不斷貢獻(xiàn)金融力量。（陳欣 王小月）