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            情系客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 江蘇銀行鎮(zhèn)江大市口支行爭(zhēng)做客戶服務(wù)的排頭兵

            2021-12-17 12:01 來源:京江晚報(bào)

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            金山網(wǎng)訊  江蘇銀行鎮(zhèn)江大市口支行位于我市大市口商圈。為了更好地服務(wù)客戶,這里匯集了優(yōu)秀的人才。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則、竭誠服務(wù);理財(cái)經(jīng)理專業(yè)過硬、服務(wù)貼心;服務(wù)經(jīng)理一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的隊(duì)伍,使得江蘇銀行鎮(zhèn)江大市口支行連續(xù)三個(gè)季度考核成績(jī)名列前茅,成為全行服務(wù)標(biāo)兵。

            這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的職工有20多歲的應(yīng)屆畢業(yè)生,也有50多歲的老員工。由于位于市中心,網(wǎng)點(diǎn)周邊老小區(qū)居多,平時(shí)來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶比較多。針對(duì)這一特點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融和非金融服務(wù)托起“最美夕陽紅”。

            網(wǎng)點(diǎn)圍繞“銀發(fā)樂享”服務(wù)理念,為早起的老年人在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置了愛心座椅和一杯茶服務(wù)。同時(shí)通過宣傳培訓(xùn),幫助老年人提升防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。網(wǎng)點(diǎn)還與老年大學(xué)、廣場(chǎng)舞站點(diǎn)等機(jī)構(gòu)團(tuán)體開展合作,積極支持以老年人為受益群體的公益活動(dòng)。

            網(wǎng)點(diǎn)積極對(duì)銀發(fā)客戶提供力所能及的貼心服務(wù)。日前,一位老年客戶突發(fā)疾病臥床,委托其子女取款支付醫(yī)藥費(fèi)。由于在自助設(shè)備上操作不當(dāng),導(dǎo)致吞卡。網(wǎng)點(diǎn)人員本著“特事特辦、急事急辦”的原則立刻上門核保、取卡,前后總計(jì)用時(shí)不到35分鐘。客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可,并稱贊道:“大市口支行真真正正做到了為民辦實(shí)事、辦好事。把錢存在你們這里,我們感到很放心、很溫暖。”

            除了照顧好老年客戶,也要滿足年輕客戶的需求。針對(duì)年輕的客戶,大市口支行圍繞總分行增值服務(wù)體系,根據(jù)年輕客戶需求提供了涵蓋“投資”“融資”“顧問”“私行+”的基礎(chǔ)服務(wù),也差異化設(shè)置了“企投家”“菁英匯”“麗人薈”“康養(yǎng)會(huì)”等個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人倪荻泳堅(jiān)信,不管年齡、性別、身份,只要用心、用情,發(fā)自內(nèi)心為客戶著想,就能成功打動(dòng)客戶。“客戶開開心心的來,滿臉笑意的走,就是對(duì)我們大市口支行最大的肯定。”

            金融為民,大市口支行將積極踐行“融創(chuàng)美好生活”使命,讓更多的客戶享受到金融帶來的財(cái)富保值增值,提高生活品質(zhì),為鎮(zhèn)江人幸福美好生活不斷貢獻(xiàn)金融力量。(陳欣 王小月)

            責(zé)任編輯:包建華

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