鎮江農行開展服務 “十大高頻問題”專項整治月活動
金山網訊 為進一步提升全行服務質量,鎮江農行整理歸納出工號牌佩戴、三姿舉止、引導手勢、主動迎客等全行服務“十大高頻問題”,并逐條整理下發解決途徑及正確做法。從即日起至11月底,定為全行網點規范化服務“十大高頻問題”集中整治月,要求網點晨會學習整治內容、員工逐項對照整改;內勤行長每日自查,督促;支行現場、非現場定期檢查監督,發現問題立即整改;市分行還增加對網點現場和非現場檢查頻次,發現問題實時截圖下發整改,定期下發通報和提示,對問題較多的后進支行和網點進行重點幫扶。
此外,鎮江農行還針對服務“十要十不要”等內容,于10月底在全行開展規范化服務專題培訓。培訓對象包含支行分管行長、營業網點人員及保安人員等,并要求各支行和網點服務提出各自明確的工作目標及措施,從而在全行形成濃厚的規范化服務氛圍。(宋超 李彪 單杉)
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