鎮江農行全面加強消保工作
金山網訊 今年以來,鎮江農行消費者保護工作始終圍繞“以人民為中心”理念,提高政治站位,強化消費者權益保護工作體制機制建設,狠抓有責投訴治理,不斷規范投訴處理質效,開展產品投訴溯源整改,加強金融知識宣傳普及教育。
消保工作直接關系到“增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感”“防范系統性金融風險”等理念要求的落實。國家已將消費者權益保護工作放到更高的層面,監管政策愈加趨緊。該行牢記人民利益高于一切,更加注重保障消費者合法權益,強化責任擔當。消保工作在全行業務發展中也起到保障、助推的作用。全行上下加強消保工作重要性認識,從網點到各條線業務部門都參與進來,營造全員學消保、全員講消保的濃厚氛圍,形成合力促使消保工作各項要求切實落實到位。
此外,鎮江農行還注重部門聯動、上下聯動及內外聯動,暢通全行消保工作運行。該行通過加強營銷宣傳的合規管理,客戶信息保護、產品合規銷售、雙錄等要求的檢查落實,涉及各部門的監管轉辦投訴、其他重要投訴事件的及時處理等,組織好全年對下培訓工作,積極開展全行消費者權益保護專項培訓、個人金融信息保護專題培訓等。該行還積極配合監管部門,密切關注監管新要求、新動態,不斷提升與外部監管配合的工作質效。
鎮江農行一方面嚴肅責任追究,進一步加大有責投訴的責任追究力度,對責任人處理不到位的事件,市分行將直接追責,切實發揮責任追究機制的警示教育作用。另一方面繼續做好網點“服務升溫工程”,嚴格執行農總行服務檢查新標準,提升合規管理水平,將消保工作作為提升全行競爭力的基礎性工作來抓,推動全行消保工作質量有效提升、品牌不斷升級、效能持續顯現。(華為 李彪 單杉)
責任編輯:包建華