紫金農商銀行句容支行強化廳堂管理 提升服務質量

自2018年12月開業以來，紫金農商銀行句容支行牢固樹立“以客戶為中心、以服務為導向”的理念，高度重視網點服務建設。為進一步強化網點服務規范，助力文明城市創建，近期紫金農商銀行句容支行開展了一系列廳堂服務優化活動。

強化服務規范  樹立良好形象

窗口服務是金融服務質量的直接體現。該行嚴格按照《紫金農商銀行網點文明規范服務建設標準》，對員工著裝、儀容儀表、發型發飾、語言神態、服務行為等進行統一規范，熱情主動接待客戶，開辟綠色通道，提供上門服務，持續提升服務水平，樹立良好的金融服務形象。

加強學習教育  提高員工技能

教育培養一支技術過硬的員工隊伍是增強服務水平的關鍵。該行不斷強化技能學習培訓，每日召開晨會夕會，晨會開展儀容儀表檢查、服務演練、事項提醒等工作，夕會通過學習專業知識、組織技能競賽等形式，努力營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，提升員工每日精神面貌，傳遞資訊交流信息，提高團隊協作能力。

完善服務設施  提升客戶滿意度

該行積極完善各類服務設施，保持營業大廳整潔明亮、光線充足、溫度適宜，為客戶提供專用點鈔機、飲水機、報紙雜志供閱覽，配備便民箱、雨傘架、老花鏡等便民服務設施。此外，該行于2021年4月成功設立不動產登記便民服務點，大大方便了抵押貸款業務辦理和信息查詢，進一步提升了服務效率和客戶體驗。

加強宣傳引導  打造優質服務品牌

為助力文明城市創建工作，該行在大廳醒目位置擺放行業規范、特色公益廣告、設立學雷鋒志愿服務站，利用網點LED電子滾動屏、視頻展播、宣傳展板等多種形式，加強宣傳教育，營造良好的宣傳氛圍。同時，積極組織員工參加文明實踐志愿服務活動，清掃網點周邊道路垃圾、引導車輛有序停放，充分發揮黨員模范帶頭作用，將金融知識宣傳與文明城市創建相結合，積極開展人民幣、存款保險、征信、防范電信詐騙等金融知識宣傳活動，持續推進金融消費者權益保護工作。（葛伶燕 單杉）