細心周到的服務讓他感覺很溫暖 建行鎮(zhèn)江學府華庭支行獲客戶表揚

金山網(wǎng)訊 近日，一位腿腳不便的老人特意撥打95533建行客服電話，對建行鎮(zhèn)江學府華庭支行的暖心服務提出表揚，使得網(wǎng)點員工深受鼓舞。

9月6日一早，建行鎮(zhèn)江學府華庭支行剛剛營業(yè)，一位特殊的客戶就通過無障礙通道進入了營業(yè)大廳。值班保安和大堂經(jīng)理見狀趕忙上前迎接，幫忙推輪椅，并詢問他要辦理什么業(yè)務。這位老人表示，他的信用卡被老伴帶出去使用，因為幾次輸錯密碼被鎖定了，現(xiàn)在比較著急，不知這張信用卡還有沒有用。大堂經(jīng)理聽聞緣由后，先對老人進行了安撫，耐心地解釋道：“老先生，您不用著急，只要把這張信用卡的密碼重置一下就好了。”老先生松了一口氣，緊皺的眉頭也舒展開來。

隨后，建行鎮(zhèn)江學府華庭支行工作人員快速協(xié)助他辦理了密碼重置業(yè)務，并詢問是否還有其他需求。老先生又說道：“我想問一下，我有一張其他銀行的工資卡，現(xiàn)在找不到了，怎么辦？”大堂經(jīng)理又耐心地向他解釋，只要到代發(fā)工資的銀行掛失補辦一張，告知單位新的卡號，就可以正常繼續(xù)發(fā)放工資了。同時告訴他代發(fā)銀行就在附近，可以直接去掛失補辦。老先生聽后握著大堂經(jīng)理的手連聲感謝：“我現(xiàn)在出來一趟不容易，這么多問題你們一次幫我解答清楚了，真的非常耐心，還有你們銀行的無障礙通道，對我們腿腳不便的老人來說很方便、很暖心。”

大約一小時后，老先生又來到營業(yè)大廳?？吹嚼舷壬鷿M頭大汗，大堂經(jīng)理趕忙迎上去，為他擦汗，主管遞上了一瓶礦泉水，讓老先生先喝口水休息一下，接著詢問他是否還有遺留問題。老先生說：“我不辦業(yè)務，就是特意過來表揚你們的！”老先生拿出手機撥通了建行客服電話95533，他在電話里告訴客服人員，他是某公司的退休人員，早幾年得了腦血栓，腿腳不靈便，行走困難，不常出門，但這次來建行辦事，工作人員耐心周到的服務，讓他感覺很溫暖。（蔣建國 王慧娟 王小月）