交通銀行鎮江分行開展“七心”服務實踐活動

為將黨史學習教育與推動工作、服務群眾相結合，進一步推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，根據市委黨史辦、市政務辦、市文明辦和市委市級機關工委下發通知，號召全市窗口服務單位倡導開展“七心”優質服務實踐行動，交通銀行鎮江分行在全行范圍內開展了“七心”服務系列活動，旨在解決服務廣大人民群眾對金融服務的需求和“急難愁盼”的問題，用心用情用力辦好實事，不斷推進金融服務便利化水平。

便民敬老，打造暖心網點

交行鎮江分行利用“七心”優質服務行動契機，深入貫徹國務院關于切實解決老年人運用智能機具困難的通知要求，優化老年客戶服務質效，弘揚敬老社會風尚，提升交行服務水平。

7月份，對分行全部網點進行了適老服務改造，統一添置了十余項硬件設施，為前來網點辦理業務的老年客戶提供老花鏡、放大鏡、智能機具語音播報等敬老服務項目。除此之外，還為環衛工人、避雨群眾以及其他有需要的客戶，無償供應溫水、雨傘、針線包、愛心座椅等便民服務，充分體現了大行擔當，凸顯了交行的社會責任感。

延伸服務，開設綠色通道

服務實踐行動期間，交行鎮江分行不僅讓群眾辦事更暖心，還進一步幫助特殊群體，多次上門無償幫助無法到店客戶辦理業務，建立“幫代辦”機制，讓群眾辦事更放心。

潤州支行在了解到生病顧客不能親自辦理業務后，主動提供了深入病區的上門服務，用標準嚴格的辦事流程、貼心的服務態度核實病患顧客的實際情況，幫助患病顧客順利提出社保金。該行員工用親切的問候，熱情的態度，高效的服務為生病顧客辦理業務，在規范完成業務的前提下打通金融服務的“最后一公里”，極大程度解決了顧客不方便辦理業務的難題。開設服務綠色通道，讓服務窗口更加有溫度，解除人民群眾后顧之憂。

惠企為民，創新服務模式

為加強銀企合作，落實服務小微企業，彰顯網點“以客為尊，以人為本”的服務理念。交行鎮江分行多家支行組成服務小分隊開展上門服務。

通過設立咨詢服務臺，面對面、零距離的為機關、企事業單位員工提供業務咨詢辦理、產品宣傳、房貸政策宣導、業務難點答疑一站式服務。同時還開展普及金融知識宣傳，向單位員工宣講存款保險制度、預防金融詐騙、征信知識、斷卡行動等金融常識，創新了服務模式，實現企業員工“零跑腿”辦理業務，也提升了群眾金融素養，得到客戶高度認可，做到了金融服務惠企為民。

優化流程，助力銀企共贏

在國家大數據戰略的引領下，“數字金融”建設成為銀行的推進重點和熱點，交行推進的“全鏈通預約開戶”場景化建設，已經形成了覆蓋領照、刻章、銀行開戶、稅務申報、社保開戶等企業開立事項的全方位服務。

近日某小企業朱先生在鎮江交行京口支行僅用時2小時，就完成全部開戶流程，專業化的業務窗口、便捷化的操作步驟、一體化的服務流程，讓朱先生對于交行的服務贊不絕口。將科技嵌入惠民惠企服務中，最大化節省時間，高效完成企業開辦所有業務，做到讓客戶順心，交行將在風險可控前提下不斷優化流程，助力銀企共贏。

活動開展以來，交行鎮江分行聚焦學史力行，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實推動黨史學習教育往深里走、往實里干。廣大黨員干部主動擔當、履職盡責，用優質高效服務來便民利民的原則，以被動轉化為主動的服務態度，將黨史學習教育成果轉化到實際行動之中，提升了服務新溫度。今后將會延續“七心”優質服務實踐活動的初心，貫徹服務理念，加強辦實事意識，努力提高群眾滿意度增加服務成效，真正為人民群眾辦實事辦好事。（單杉）