工行鎮(zhèn)江分行：手機(jī)銀行幸福生活版服務(wù)老年客群

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，對(duì)新技術(shù)接受度高的年輕人已經(jīng)過上了機(jī)不離手、移動(dòng)互聯(lián)的生活。而隨著居民收入不斷提高，老年人消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力也在不斷提升，成為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的重要潛力人群。縱觀市場(chǎng)，針對(duì)老年人身心特征定制的金融服務(wù)仍為鮮見，尤其是將家庭作為整體，解決子女與父母的金融互助互動(dòng)的服務(wù)產(chǎn)品更是空白，如何在線上提供家庭式金融服務(wù)，成為亟需解決的問題。

工行針對(duì)老年客戶群體的需求研發(fā)了“幸福生活版手機(jī)銀行”，集合生物識(shí)別、語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進(jìn)科技，設(shè)計(jì)研發(fā)適合老年客戶的業(yè)務(wù)流程，讓老年人享受到移動(dòng)金融服務(wù)帶來的便利。創(chuàng)新性的將親情關(guān)系引入金融服務(wù)之中，推出親情賬戶，打造家庭線上金融服務(wù)，成為家庭智慧金融服務(wù)的領(lǐng)航者。

幸福版本手機(jī)銀行充分應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，為老年人提供新的交互方式，語(yǔ)音操作即可在線辦理業(yè)務(wù)，無需打字輸入，方便快捷。其中安全向?qū)Чδ埽芊奖阋龑?dǎo)老年人進(jìn)行安全檢測(cè)和一鍵上鎖，解決老年人對(duì)線上交易的安全顧慮。其中集成的親情賬戶功能是工行手機(jī)銀行為客戶提供的基于家庭關(guān)系的功能集合，添加家人賬戶后可以向家人快捷轉(zhuǎn)賬、代家人繳費(fèi)充值等，還能幫助家人自助注冊(cè)工行網(wǎng)銀。為積極推廣這一便民服務(wù)產(chǎn)品，工行鎮(zhèn)江分行多措并舉推廣，充分運(yùn)用科技手段服務(wù)老年客群。

一是全員培訓(xùn)，全面推動(dòng)。該行第一時(shí)間組織全行員工學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，讓所有員工知曉手機(jī)銀行版本的切換流程，熟悉幸福生活版各個(gè)功能模塊和版本亮點(diǎn)，為后續(xù)給老年人全員宣傳服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

二是滾動(dòng)宣傳，深入社區(qū)。該行通過深入部署，在所有網(wǎng)點(diǎn)戶外電子屏滾動(dòng)播放幸福生活版手機(jī)銀行宣傳標(biāo)語(yǔ)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放幸福生活版手機(jī)銀行宣傳折頁(yè)，網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)張貼海報(bào)易拉寶，大力進(jìn)行推廣，提高幸福生活版的知名度。不定期組織部分網(wǎng)點(diǎn)員工赴附近社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)，通過在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式向老年人宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識(shí)，宣傳幸福生活版手機(jī)銀行。

三是重點(diǎn)人群，有的放矢。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)組織開展了各種老年客戶互聯(lián)網(wǎng)金融沙龍等活動(dòng)，給到場(chǎng)的老年客戶發(fā)放幸福生活版手機(jī)銀行宣傳折頁(yè)，詳細(xì)講解“幸福生活版”手機(jī)銀行版本中各種優(yōu)勢(shì)。推廣過程中，積極協(xié)助老人下載工行手機(jī)銀行并告知如何切換版本，對(duì)版本中語(yǔ)音、親情號(hào)碼等功能尤其進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。

幸福生活版通過放大字體、精簡(jiǎn)操作界面、明確語(yǔ)音向?qū)嵘夏暧脩舻氖褂皿w驗(yàn)，幫助老年人解決因視力以及復(fù)雜的交互邏輯而對(duì)電子產(chǎn)品的抵觸問題。簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)與操作向?qū)Ъ罢Z(yǔ)音提示功能使老年對(duì)電子的抵觸情緒明顯下降，讓老人家們深刻體驗(yàn)現(xiàn)代科技為金融服務(wù)帶來的便捷。在科學(xué)技術(shù)的不斷更新迭代中，幸福生活版手機(jī)銀行也將不斷升級(jí)，持續(xù)降低老年人使用移動(dòng)金融服務(wù)的門檻，融入老年生活中，助力其能享受科技帶來的便利。 （白惠）