紫金農商銀行鎮江分行暖心服務打造安心網點
金山網訊 今年以來,面對新冠肺炎疫情防控嚴峻形勢,紫金農商銀行鎮江分行統籌安排疫情防控工作,堅持以消費者為中心,在做好線上服務的同時,主動打造安心網點,全力做好非常時期金融服務和消費者權益保障工作,建立應急金融服務咨詢機制,積極引導客戶多使用自助渠道辦理業務,同時對于行動不便的老人、殘疾人等特殊群體,實施預約接送及上門服務。
疫情期間,該行外省客戶張先生因“賬戶6個月無交易”無法辦理非柜面業務,考慮到疫情期間客戶出行不便,該行第一時間啟動應急措施,在嚴密風控舉措的基礎上,特事特辦為客戶開通應急通道,客戶當天便能正常使用自助渠道使用賬戶資金。另一位家住句容的市民劉女士致電該行表示家中有大量現金,由于疫情影響,公共交通工具停運,無法前往該行辦理存款業務,為消除客戶家中存放大量現金的不安感,該行在對車輛進行全面消毒、做好防護措施后上門接送劉女士辦理業務。今年9月,該行丹陽支行在接到常住大港的八旬老人王先生的求助電話后,驅車50公里到老人家中,為其辦理銀行卡業務,解了客戶燃眉之急。
不忘初心,服務為民,是該行自成立以來始終秉承的發展信念,據了解,該行為加強消費者權益保護工作,進一步提升服務質量,將繼續優化文明服務機制,完善網點廳堂服務功能,開展客戶滿意度調查、金融知識沙龍等活動,不斷加強文明服務、精細服務,打造老百姓滿意的安心網點。
(謝靜 單杉)
責任編輯:左亞蓮