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            紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行暖心服務(wù)打造安心網(wǎng)點(diǎn)

            2020-11-13 09:33 來源:京江晚報(bào)

            金山網(wǎng)訊  今年以來,面對新冠肺炎疫情防控嚴(yán)峻形勢,紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行統(tǒng)籌安排疫情防控工作,堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,在做好線上服務(wù)的同時(shí),主動打造安心網(wǎng)點(diǎn),全力做好非常時(shí)期金融服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保障工作,建立應(yīng)急金融服務(wù)咨詢機(jī)制,積極引導(dǎo)客戶多使用自助渠道辦理業(yè)務(wù),同時(shí)對于行動不便的老人、殘疾人等特殊群體,實(shí)施預(yù)約接送及上門服務(wù)。

            疫情期間,該行外省客戶張先生因“賬戶6個(gè)月無交易”無法辦理非柜面業(yè)務(wù),考慮到疫情期間客戶出行不便,該行第一時(shí)間啟動應(yīng)急措施,在嚴(yán)密風(fēng)控舉措的基礎(chǔ)上,特事特辦為客戶開通應(yīng)急通道,客戶當(dāng)天便能正常使用自助渠道使用賬戶資金。另一位家住句容的市民劉女士致電該行表示家中有大量現(xiàn)金,由于疫情影響,公共交通工具停運(yùn),無法前往該行辦理存款業(yè)務(wù),為消除客戶家中存放大量現(xiàn)金的不安感,該行在對車輛進(jìn)行全面消毒、做好防護(hù)措施后上門接送劉女士辦理業(yè)務(wù)。今年9月,該行丹陽支行在接到常住大港的八旬老人王先生的求助電話后,驅(qū)車50公里到老人家中,為其辦理銀行卡業(yè)務(wù),解了客戶燃眉之急。

            不忘初心,服務(wù)為民,是該行自成立以來始終秉承的發(fā)展信念,據(jù)了解,該行為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,將繼續(xù)優(yōu)化文明服務(wù)機(jī)制,完善網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)功能,開展客戶滿意度調(diào)查、金融知識沙龍等活動,不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、精細(xì)服務(wù),打造老百姓滿意的安心網(wǎng)點(diǎn)。

            (謝靜 單杉)

            責(zé)任編輯:左亞蓮

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