加強文化引領(lǐng) 改革管理體制 民生銀行大港支行爭做轉(zhuǎn)型排頭兵

金山網(wǎng)訊  中國民生銀行鎮(zhèn)江大港支行成立以來，以“服務(wù)大眾、情系民生”為服務(wù)宗旨，立足鎮(zhèn)江新區(qū)，緊隨新區(qū)發(fā)展主旋律，堅定地走特色和差異化經(jīng)營之路，在為民營企業(yè)服務(wù)、小微企業(yè)服務(wù)、政府重點項目建設(shè)、社會居民等方面積極作為、銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)，打造獨特商業(yè)模式，實現(xiàn)了低風(fēng)險、快增長、高效益的良性發(fā)展。

去年以來，面對復(fù)雜的內(nèi)外部嚴(yán)峻形勢，大港支行在鎮(zhèn)江支行行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，把控節(jié)奏,勇于拼搏，基本完成鎮(zhèn)江行下達的各項指標(biāo)，在穩(wěn)定存款規(guī)模情況下，實現(xiàn)收入、責(zé)任利潤的大幅增長。

在該行全體同仁齊心協(xié)力的努力下，大港支行經(jīng)營范圍不斷外擴，業(yè)績規(guī)模不斷壯大，效益逐年遞增，并保持了良好的資產(chǎn)質(zhì)量。民生銀行大港支行分別獲得了銀協(xié)四星網(wǎng)點、民生銀行五星網(wǎng)點、民生銀行十佳“模范職工小家”等榮譽稱號。

服務(wù)實體經(jīng)濟 支持地方發(fā)展

中國民生銀行鎮(zhèn)江大港支行成立于2011年8月，置于繁華的趙聲路86號，下轄谷陽社區(qū)支行，共有員工23人。該行長期以來深耕客戶、服務(wù)實體的理念以及合理的融資價格深得客戶贊許，實現(xiàn)了銀企雙贏。

A企業(yè)是我市規(guī)模較大的國有企業(yè)，也是民生銀行大港支行一直擬深耕合作的優(yōu)質(zhì)實體客戶。因其股東對融資成本把控嚴(yán)格，企業(yè)與銀行合作的機會相對較少，客戶融資結(jié)構(gòu)較為單一。支行一直與該客戶保持密切聯(lián)系，長期致力于服務(wù)實體企業(yè)，為企業(yè)提供低成本的融資服務(wù)。在得知該客戶今年由于大股東變更，需要部分銀行融資來置換原股東財務(wù)公司提供的借款時，支行第一時間給出量體定制金融服務(wù)方案，通過信托、委貸等多通道設(shè)計出客戶可以接受的融資成本及對應(yīng)方案，在滿足客戶節(jié)約融資成本的同時解決了大股東變更帶來的股東借款置換燃眉之急，得到了客戶自上而下的一致認可。支行急速啟動授信上報流程，層層溝通，幫助企業(yè)解決了目前的融資難題。

創(chuàng)新金融服務(wù) 滿足客戶需求

文化管理也稱柔性管理，支行通過全方位的企業(yè)文化建設(shè)，積極踐行“簡單、務(wù)實、責(zé)任、感恩”的民生文化，培育支行員工共同的價值觀，建立良好的風(fēng)氣，形成和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)員工自覺行為，使每個人都積極主動奮發(fā)向上。

民生銀行大港支行始終踐行“服務(wù)社會、回饋社會”的服務(wù)初心宗旨，支行外拓團隊與周邊住宅小區(qū)合作，定期開展多元化的“惠在民生”主題活動及豐富多彩的廳堂活動，陸續(xù)組織了花樣年華花藝課、春季養(yǎng)生講座、牙醫(yī)問診等各種回饋客戶的金融與非金融活動，同時積極宣傳推廣民生銀行的特色金融產(chǎn)品。耐心細致的講解，體貼入微的服務(wù)，贏得了周邊居民的一致好評。

“務(wù)實”，抬頭看路，低頭做事。支行有針對性加強和改進支行存在的結(jié)構(gòu)、客戶和零售等薄弱環(huán)節(jié)。為了更好地維系支行和客戶的關(guān)系，大港支行在全年大小節(jié)日里都會策劃組織廳堂活動，像感恩節(jié)回饋客戶活動、夏季送清涼等，養(yǎng)生理財兩不誤。

普及金融知識 踐行社會公益

民生銀行大港支行積極承擔(dān)社會責(zé)任，開展消費者權(quán)益保護等各類活動。按照江蘇省銀協(xié)下發(fā)的相關(guān)金融服務(wù)要求，以金融消費者權(quán)益保護為宗旨，對內(nèi)強化體制改革、人員培訓(xùn)，對外重視公眾宣傳、社會推廣。先后引入相關(guān)風(fēng)險理財及代銷產(chǎn)品銷售雙錄制度，定期開展金融知識進萬家、金融知識萬里行等多維度宣傳活動，累計發(fā)放防范非法集資、防范電信詐騙、保護金融消費者權(quán)益等內(nèi)容的宣傳單頁近十萬份，普及群眾近五萬人次等。同時，支行特意在廳堂一角單獨辟出“公眾教育區(qū)”，擺放了諸多金融和非金融期刊、生活雜志、散文鑒賞、新聞報紙等，有個人征信知識、金融知識進萬家、國內(nèi)經(jīng)濟要聞、老年人關(guān)愛、健康養(yǎng)生、中國歷史、鎮(zhèn)江日報等，給廳堂帶來了書香氣，為廣大市民提供了舒適的閱讀空間和環(huán)境。

民生銀行大港支行嚴(yán)格執(zhí)行總分行各項制度規(guī)范，將主動防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險放在重要的位置，實行一把手責(zé)任制，對違規(guī)操作堅持零容忍，建設(shè)全面風(fēng)險管理體系，著力完善風(fēng)險應(yīng)急處置機制，為發(fā)展保駕護航。針對銀行卡盜刷案件頻發(fā)，積極普及“安全賬戶”產(chǎn)品，構(gòu)建“賬戶安全鎖”“高危交易防護”“賬戶安全險”三位一體的“5+1+1”的安全保護機制，升級銀行賬戶安全體驗。

打造職工小家 關(guān)愛員工生活

“責(zé)任”，發(fā)揮員工主觀能動性。在支行各類大小事務(wù)中，全員獻策，上下一心，共同參與黨建、職工小家建設(shè)或星級網(wǎng)點創(chuàng)建等工作，精心策劃行慶團建活動，增強員工凝聚力，提升員工成就感。行長室積極幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃，凝聚了一支整齊優(yōu)秀的團隊，全行上下擰成一股繩，圍繞一個目標(biāo)或者一個項目，行長室掛帥指揮，公司、零售沖鋒市場，運營技術(shù)支持，密切配合，解決了過程中的一個又一個困難和問題。

支行充分尊重關(guān)注員工的初心，支持員工全方面的學(xué)習(xí)工作，給員工提供了溫馨的職工小家，幫助員工放松心情，提高技能，從而更好地踐行懂你的銀行服務(wù)理念。在2018年總行首屆職工小家評比中，大港支行職工小家獲得了十佳“模范職工小家”榮譽稱號。

“玖玖為民，生生不息”。民生銀行大港支行將以九周年為新的起點，繼續(xù)立足新區(qū)，以扎實的業(yè)務(wù)能力與真誠的服務(wù)態(tài)度為新區(qū)的政府、企業(yè)與居民提供更多優(yōu)質(zhì)的金融與非金融服務(wù)，與新區(qū)結(jié)伴同行共同成長。（鄭民萱 胡四榮）