“利安相伴，健康長久” 利安人壽第九屆客服節公益節正式啟動

金山網訊  8月23日，利安人壽以“利安相伴，健康長久”為主題的第九屆客戶服務節公益節正式啟動。本次客服節更加突出“保險+健康”理念，推出八項服務升級舉措，開展四大客戶回饋活動，持續倡導有溫度的周到服務。同時，公司發布了“COVID-19團結應對基金· 中國行動”、江蘇希望工程“圓夢行動”、定西“愛心藥材”三大年度公益項目。

利安人壽秉持“美好生活、利安相伴”的服務宗旨，至真至誠用心服務，呵護千家萬戶安康，發揚“人人公益、個個慈善”的公益理念，積極捐贈抗疫救災，結對幫扶脫貧濟困，關愛青少年健康成長，全力投身于“健康中國”和全面建成小康社會的偉大事業。8月23日，值此利安人壽九周年司慶之機，利安人壽全體員工向全國客戶和社會各界致以最誠摯的問候和衷心的感謝！

中國人口福利基金會副理事長武家華，共青團江蘇省委書記司勇，以及利安人壽客戶代表等近百位來賓參加啟動儀式。利安人壽副董事長、總裁劉政煥女士在啟動儀式上表示，在國家全面實施“健康中國”戰略和全面建成小康社會之際，利安人壽以“利安相伴 健康長久”為今年活動主題，以實際行動響應國家的號召，服務人民的健康生活，服務千家萬戶的幸福安寧。“沒有全民健康,就沒有全面小康”，公司客服節將開展一系列“保險+健康”的主題活動，踐行公司立足保險保障，利國安民的莊重諾言。

穩健經營  綜合實力穩步提升

利安人壽成立于2011年7月，是在江蘇省委省政府直接主導下成立的江蘇省第一家壽險法人機構。目前在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海和湖南9個省（市）共開設分支機構201家，擁有內外勤員工16000多人。開業以來，業務規模快速增長，累計實現總業務收入接近800億元，年均增幅達51.1%，遠高于市場同期年均15.2%的增速。至今年6月底，公司總資產已達505.4億元，比開業之初增長了50倍。公司始終堅持穩健經營，不斷深化轉型發展，在2018年和2019年連續兩年實現了盈利，利潤總額分別為8700萬元和1.58億元，今年上半年克服疫情影響，業務發展勢頭良好，實現持續盈利。公司累計服務客戶2560萬人次，為社會提供超過11.39萬億元的風險保障。

2020年以來，在疫情形勢下，公司上下攻堅克難，奮力拼搏，截至7月底，公司已實現業務收入127.54億元，同比增長10.4%，新單業務收入同比增長超過30%，業務增速高于行業平均水平，上半年在全國近百家壽險公司中市場排名第28位。公司有效防范經營風險，截至今年二季度末，公司償二代下綜合償付能力充足率145%，核心償付能力充足率131%，均符合監管要求和公司內在發展要求。

公司成立以來，始終將參與地方政府保險項目作為履行社會責任、服務經濟社會發展、服務百姓生活的一項戰略性工作，先后在江蘇如東、如皋、南通全市、蘇州、徐州和泰州開展政保業務，承擔了當地的照護保險項目及多個政府民生保障項目，并拓展到山東棗莊、河南新鄉、河北石家莊、安徽巢湖等多地，提供專業的保險保障和經辦服務，有效提高了當地政府的財政資金使用效果、市民保障程度和服務效率。當前，利安人壽承保的政府項目總人數為1600萬人，總計提供了2000億元的風險保障。

公司連續八年獲得“維護消費者權益－3·15滿意單位”稱號，連續三年獲得“最值得百姓信賴的保險機構” 榮譽稱號，連續兩年獲得“杰出品牌形象獎”、“中國（行業）最具發展潛力企業”，并先后獲得了“最佳精準扶貧獎”“中國公益獎”“教育扶貧先鋒企業”等珍貴殊榮。中國人口福利基金會授予利安人壽“創建幸福家庭活動慈善榜樣”稱號，江蘇省青少年發展基金會先后授予利安人壽江蘇省“希望工程圓夢行動突出貢獻捐贈”獎、江蘇省“希望工程突出貢獻者”榮譽稱號。

升級服務 感恩回饋客戶

公司始終堅持客戶導向，緊跟客戶需求變化，貼近基層一線開發產品服務，為客戶提供全生命周期的風險管理、保險計劃和財富管理服務。公司持續開發推廣數字化、智能化、流程化的服務，不斷提升客戶的服務體驗和良好感受。創新推出1鍵報案、快速理賠、微信理賠、健康管家、在線兌付、簡易保全等服務，在業內首先推出承保、理賠、給付等流程全透明服務，主動聘請客戶代表監督公司服務質量，以便捷化、特色化、綜合化的服務著力構建“誠信、專業、透明、便捷”的保險服務平臺。

公司堅持服務創新，推出八大服務升級舉措：全新上線的健康商城精選各類健康養生產品，VIP客戶可登錄商城使用安豆兌換心儀禮品，個性化選擇一站解決；手機端企業微信APP可進行在線續期保單查詢和追蹤，了解保單詳情；智能質檢系統通過檢測語速、靜默、情緒等服務問題，全面提升客服人員整體話務服務水平，為客戶提供更貼心的語音服務；微信理賠實時顯示賠付進度，全流程透明可視，系統可自動生成電子版理賠申請書，置入電子簽名，免去客戶填單煩惱；電子化回訪系統對接公司多個服務平臺，由投保人主動觸發電子回執簽收流程，有效提高客戶回訪感受度；客戶可以通過官微服務號反饋投訴問題與服務建議，受理人員將及時響應，傾聽客戶心聲；團險詢價系統已在江蘇地區試運行，即將全國推廣；電子投保單信息數據對接實時更新，大幅提高出單時效，減少出單差錯率，提升服務效率；實行投保過程電子化，雙錄質檢智能化，打造快捷服務。

客服節期間，利安人壽面向新老客戶提供綁定官微有好禮、微信贈險、快賠有禮、免息復效等客戶感恩回饋活動，回饋廣大客戶長期以來對利安人壽的關心和支持，拉近公司與客戶服務距離。與此同時，利安人壽重點推出“保險+健康 利安送大禮”、“抖來點贊”、“9 9”更健康”、“答題競猜幸運大抽獎”四大主題活動，增強與客戶的互動，讓客戶享受更加貼心的服務。

抗疫扶貧關愛學子  全面開展三大公益項目

今年，利安人壽迅速響應國家號召，為新冠疫情戰“疫”貢獻“利安力量”。利安人壽職工累計向疫情重災區捐贈現金和物資共51.6萬元，其中34萬元通過中國人口福利基金會捐往武漢疫區，全部用于抗疫物資所需。2月份以來，利安人壽先后向江蘇赴湖北醫療隊2802名醫護人員捐贈專屬保險，合計總保額超過14億元。公司還向江蘇省抗疫社工組織提供每人10萬元的保險保障。面對復工大潮，利安人壽以公益贈險形式，向社會大眾贈送保額20萬的新冠肺炎身故及意外保險，贈險數量達20萬份，一定程度上減輕了企業的復工壓力和抗風險能力。

利安人壽不忘初心，牢記使命，積極踐行企業社會責任。公益事業延續愛與責任，全面開啟“COVID-19團結應對基金· 中國行動”、江蘇希望工程“圓夢行動”、定西“愛心藥材”三大公益項目。

COVID-19團結應對基金· 中國行動：

公司向中國人口福利基金會捐資72萬元人民幣，支持世界衛生組織發起的全球團結抗疫基金，支援世界各國抗擊新冠肺炎，與全世界“同命運，共呼吸”。

定西“愛心藥材”公益項目：

公司與甘肅定西團市委繼續深度開展“愛心藥材”公益項目，資助當地1500名留守兒童，訂購愛心藥材8000箱，合計定制扶貧款278萬元，共同關愛留守兒童和貧困農戶，助力甘肅定西全面打贏脫貧攻堅戰；

江蘇希望工程“圓夢行動”：

公司聯合江蘇省青少年發展基金會持續開展江蘇希望工程“圓夢行動”，捐資35萬元，為70名家庭經濟困難、品學兼優的大學新生提供學費、生活費等必要資助。

節日歡歌頌盛世，初心未改譜華章。利安人壽將扎實推進公司“有價值、高質量、可持續”的發展戰略，以更加優異的成績回報客戶、股東、員工和社會！（湯杰）