先預約再就診 記者實地探訪體驗新就診模式

中國江蘇網訊 （記者 仲崇山 葉真 王甜）新冠肺炎疫情發生后，江蘇各地大醫院如今普遍實行預約掛號、分時段就診。這種就診模式，老百姓習慣嗎？看病難不難？記者前往南京幾家大醫院進行了實地體驗。

預約掛號，就診難不難

17日上午，記者通過智能手機登錄省人民醫院官網，按提示步驟，依次輸入姓名、注冊身份證號碼、手機號碼、居住地址、設置查詢密碼等，經過約30秒等待，界面跳出提示“恭喜，您已經建卡成功”，就診號是……

記者點開“患者”項目欄，發現無論是專家號還是普通號，當天上午的號都已經預約滿。預約3天以后的專家號，比如心內、心外、普外、腫瘤等科室的知名專家，也基本滿員，但普通號不算難，都有余號。整個登記注冊過程，對于中青年人來說并不算復雜，但對于老年人、農村偏遠地區的患者來說可能要費一番周折。

記者又體驗了省中醫院的網上預約掛號。點開手機微信，進入省中醫院公眾號，點擊菜單中的“就醫服務”。進入“預約掛號”界面后，點擊“門診預約”，即可在不同的科室找到普通號和專家號。目前該院每天安排300人次專家出診，記者點擊推拿科主治中醫師陶琦的專家號，選擇時段、確認掛號、繳費成功……經過一系列操作后，預約到第二天下午2點20分至2點50分的診療時間段。后經了解，之所以能迅速“搶”到這個預約號，是因為此前有患者退號。而像周仲瑛、夏桂成等中醫“大咖”的號仍然非常難掛，其它省級專家號一推出就被“秒殺”。

記者又點擊進入南京市兒童醫院官網，專家號欄目中，有56個科室可供選擇，門診時間有“預約”“已滿”和“停診”三種狀態。預約成功后，網站會提示提前到醫院取號。“原先的現場掛號窗口，現在只可以繳費拿藥和換發票，每位寶寶只能由一位家長陪同進入診區。”南京市兒童醫院病人服務部主任郭嵐峰介紹。

沒有預約，現場掛號行不行

據南京市衛健委介紹，除撥打12320號碼電話預約掛號外，還可以通過各家醫院的官網、自助終端掛號，或者用手機下載“我的南京”APP，在“健康”欄目中選擇“預約掛號”或者“醫院服務”。在“醫院服務”菜單中，有江蘇省人民醫院、東南大學附屬中大醫院、南京市第一醫院等30多家醫院可供選擇。

“很多年輕人對預約門診適應得比較快，但對一些不會操作智能手機的老人來說，的確存在一定困難。不少老年人還是習慣性地一大早6點鐘來醫院排隊，到了之后才知道很多專家號已經約滿。”省中醫院門診部主任呂東嶺表示，目前該院的專家號九成可在網上預約，還有一成，是專門留給一些老人、反復無法預約掛號和外地患者的。“醫院出于人性化考慮，留置少量號源，解決部分患者的就醫困難。”省人民醫院的導醫護士介紹，對確實不會使用網上預約來現場就診的外地患者，也可“網開一面”幫助其現場掛號。不過，醫院還是建議大家選擇提前預約，以減少不必要的麻煩。

先預約再就診，能不能持久

目前省中醫院的門診患者，九成是通過預約來看病的。省人民醫院門診預約就診的比例也比較高，但一些專科醫院預約偏低，比如腫瘤醫院接診的患者大多來自外地，預約比例少些。疫情向好后，醫療服務需求大量增加，預約制能否堅持成為常態？

南京市衛健委相關負責人介紹說，二級以上醫院，除了急診隨到隨診外，其余必須實行先預約后看病，這個制度要堅持下去。預約看病好處多：一是節省患者在醫院等待、逗留的時間；二是盡可能減少交叉感染的機會；三是有利于分級診療政策的實施。該負責人強調：“雖然目前新冠肺炎疫情向穩向好，但時刻面臨反彈的風險，避免人群扎堆、減少聚集的警惕性，一點也不能放松。”

為最大程度讓病人得到及時診療，同時減少患者滯留醫院的時間，有醫院對復診患者開啟“云門診”，病人可與醫生在“云”上見面。還有很多醫療機構開通網上在線問診服務，比如南京市口腔醫院的微信公眾號，除“預約掛號”等欄目外，還有“線上醫生咨詢”，既為患者解決一些不方便來醫院或遇到的小問題，也為患者提供更準確的專業答復，這樣醫患雙方都省時省力。