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            太平人壽“3.15”線上教育宣傳周活動(dòng)“云端”起舞

            2020-03-20 09:24 來(lái)源:濱城新聞網(wǎng)

            金山網(wǎng)訊  一年一度的3.15如約而至,太平人壽積極響應(yīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳周活動(dòng)要求,在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)力,開(kāi)展主題為“‘疫’起拼  一起贏  享太平”的線上宣傳周系列活動(dòng),進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

            多措并舉 助力疫情防控

            近日,太平人壽客戶(hù)趙先生對(duì)公司新近出臺(tái)的一項(xiàng)便民政策贊不絕口——“針對(duì)肺炎疫情影響的客戶(hù),視情況延長(zhǎng)寬限期”。趙先生是個(gè)體工商戶(hù)業(yè)主,受疫情影響,無(wú)法正常開(kāi)工,暫時(shí)沒(méi)有資金繳納續(xù)期保費(fèi),面對(duì)超過(guò)繳費(fèi)寬限期導(dǎo)致保單停效、失去保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn),趙先生焦急萬(wàn)分。太平人壽得知情況后立即和趙先生講解這項(xiàng)便民政策,告知他如近期保單停效,可幫助申請(qǐng)延長(zhǎng)寬限期。這一貼心的服務(wù)舉措解決了客戶(hù)的燃眉之急,趙先生十分滿(mǎn)意。

            新冠肺炎疫情期間,太平人壽以金融消費(fèi)者為中心,助力疫情防控,推出了多項(xiàng)便民服務(wù)舉措:24小時(shí)受理95589客服熱線;“中國(guó)太平95589”微信服務(wù)號(hào)、太平通App、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助報(bào)案;取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制、先行賠付、醫(yī)療費(fèi)墊付等;理賠時(shí)采用“多對(duì)一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù)……

            “云服務(wù)”觸手可得,總經(jīng)理“云相見(jiàn)

            當(dāng)3.15遇上戰(zhàn)“疫”,太平人壽通過(guò)推出多種線上服務(wù),與客戶(hù)相約“云”上。太平人壽還在投保、理賠、保全服務(wù)、續(xù)期繳費(fèi)等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程,通過(guò)持續(xù)不斷的科技賦能,確保客戶(hù)在疫情期間獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

            “沒(méi)想到掃一掃,就能反饋意見(jiàn)和訴求,既方便又安全。”近日,太平人壽部分機(jī)構(gòu)開(kāi)通了線上投訴渠道,客戶(hù)僅需掃描二維碼即可反饋意見(jiàn),公司服務(wù)人員通過(guò)后臺(tái)會(huì)及時(shí)處理相關(guān)意見(jiàn),幫助客戶(hù)合法維權(quán)。作為 3.15 傳統(tǒng)項(xiàng)目“總經(jīng)理接待日”,太平人壽部分機(jī)構(gòu)本次也轉(zhuǎn)移到了線上,相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在“云端”傾聽(tīng)訴求、解決困惑,確保消費(fèi)者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá)、恰當(dāng)解決。

            “上線”微信游戲  線上正經(jīng)教育

            即便沒(méi)有了線下活動(dòng),線上的教育宣傳活動(dòng)同樣豐富多彩。太平人壽在官方抖音平臺(tái)發(fā)布《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識(shí)講解》等4期視頻,普及投保時(shí)錄入身份證、客戶(hù)簽字、猶豫期退保的正確打開(kāi)方式等知識(shí)。“有趣有料”的線上知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),將客戶(hù)需要了解的保險(xiǎn)知識(shí)和疫情知識(shí)相結(jié)合,讓客戶(hù)通過(guò)參與答題活動(dòng)變成抗“疫”答人,同時(shí)也進(jìn)一步了解保險(xiǎn)知識(shí)。太平人壽的服務(wù)人員還紛紛變身“主播”,制作“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示,用通俗易懂、輕松活潑的方式,講述典型案例,提醒客戶(hù)在疫情期間利用線上服務(wù)工具確保保單權(quán)益,提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。此外,太平人壽還設(shè)計(jì)微信小游戲,通過(guò)監(jiān)管3.15宣傳海報(bào)拼圖,與客戶(hù)“‘疫’起拼  一起贏  享太平”,進(jìn)一步了解3.15主題;設(shè)計(jì)“春暖花開(kāi),一起來(lái)play吧”小游戲,邀請(qǐng)客戶(hù)線上踏青,以樂(lè)觀的心態(tài)打贏疫情防控的保衛(wèi)戰(zhàn)。

            責(zé)任編輯:包建華

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